Как Цукерберг объясняет своим сотрудникам, что нельзя работать за еду
В 2020 году Facebook непрерывно лихорадило. Внутренние протесты по поводу расовой несправедливости, пандемия, проблемы с предстоящими выборами и постоянные угрозы расследований антимонопольного законодательства и конфиденциальности…
Но однажды Марк Цукерберг обнаружил, что его сотрудники недовольны кое-чем еще: пропавшей бесплатной едой.
Компания всегда предлагала всем, кто в ней работает, возможность бесплатно питаться в офисах. А работая на дому, сотрудники, соответственно, потеряли довольно увесистую финансовую часть своего социального пакета.
После закрытия офисов Facebook выдал своим работникам по $1000 в качестве бонуса и заявил, что зачтет всем максимальное время работы за полугодие, независимо от того, сколько они на самом деле отработали.
Но и через три месяца после начала карантина Facebook не смог придумать,
как предоставить сотрудникам на удаленке доступ к привычным холодильникам с бесплатной водой Hint и банками La Croix или корзинам, полным энергетических батончиков и фруктов.
«Я не уверен, что бесплатная еда – это основная причина, по которой люди приходят сюда работать, – сказал Цукерберг. – Надеюсь, это не так. Я надеюсь, что они здесь по причинам, связанным с миссией компании и влиянием, которое мы можем оказать на мир».
Для большинства из нас Facebook – это просто чрезвычайно популярная соцсеть. Кто-то, конечно, считает ее опасным инкубатором правых теорий заговора и мистификаций или критическим либеральным рычагом Демократической партии.
Скорее всего, более 50 000 ее сотрудников тоже заботит борьба с дезинформацией и защита от вмешательства в выборы… Но все-таки – как насчет бесплатных закусок?
В другой компании генеральный директор мог бы просто проигнорировать такой вопрос. Но с момента основания Facebook Цукерберг поощряет сотрудников задавать ему любые волнующие их вопросы. На 10 самых популярных из них он отвечает в прямом эфире во время еженедельного собрания.
Эта практика была позаимствована у Google – такую традицию завели соучредители Ларри Пейдж и Сергей Брин.
Компании, подобные Facebook, по сути, являются монархиями, и еженедельная игра в вопросы-ответы должна выглядеть как недостающая демократическая составляющая.
Кроме ответов на вопросы сотрудников Цукерберг не устает напоминать им, что, несмотря на резкую критику извне, их работа оказывает положительное влияние на мир. И что взгляды либерально настроенной команды компании могут расходиться с мнением более консервативных пользователей Facebook.
В течение всего лета Цукерберг сталкивался со все более острыми вопросами о своих дружеских отношениях с президентом Дональдом Трампом и о росте на платформе Facebook числа сторонников превосходства белой расы.
Например, после того, как Цукерберг решил оставить скандальный пост Трампа, который угрожал расстреливать протестующих, сотрудники организовали первую в 16-летней истории компании виртуальную забастовку.
….These THUGS are dishonoring the memory of George Floyd, and I won’t let that happen. Just spoke to Governor Tim Walz and told him that the Military is with him all the way. Any difficulty and we will assume control but, when the looting starts, the shooting starts. Thank you!
— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) May 29, 2020
Но не все, кто трудится в Facebook, настолько политизированы, кто-то, наоборот, мечтает уехать куда подальше от грустной реальности.
«Можем ли мы построить отдельный город для Facebook? – спросил Цукерберга один из сотрудников 31 июля. – Например, купить остров и всем туда переселиться?».
«Черт возьми, я не думаю, что это будет хорошо в долгосрочной перспективе, – ответил смеясь гендиректор. – Нужно поддерживать связь с остальным обществом».
После виртуальной забастовки Цукерберг пообещал пересмотреть свою политику в отношении контента, рассмотреть возможность добавления новых ярлыков к сомнительным сообщениям и представить новый информационный центр, поощряющий людей голосовать.
Жалоба №1, которую Facebook получает от своих пользователей, заключается в том, что компания удаляет слишком много их сообщений по причинам, которые они часто интерпретируют как политически мотивированные.
У Facebook более 9 миллионов рекламодателей, и некоторые из них пытались «давить» на руководство, отстаивая собственные политические позиции, – угрожая лишить компанию доходов от рекламы. Якобы Facebook совсем не старается пресекать ненавистнические, расистские и просто оскорбительные высказывания пользователей, что в свете протестов «недопустимо». Но потерянные доходы, по словам Цукерберга, составили лишь каплю в море.
«Мы не собираемся менять нашу политику из-за угрозы нашим доходам или еще чему-либо, – заявил Цукерберг. – Мы будем делать то, что, по нашему мнению, правильно, что со временем принесет пользу сообществу, включая изменения в политике».
Правда, сотрудников эта логика не совсем убедила. Они не раз задавали вопросы о том, сможет ли Facebook защищать гражданские права, если Трамп использует платформу для угроз протестующим, публикации недостоверной информации о коронавирусе и подрыва доверия к легитимности выборов?
И не стали ли отношения Цукерберга с президентом слишком «комфортными»?
«Я думаю, что я, вероятно, самый откровенно не согласный с президентом генеральный директор в стране, – ответил он. – Будь то несправедливая иммиграционная политика, которая, поставила страну в очень невыгодное положение в будущем и лишила ее больших возможностей. Что касается изменения климата, я думаю, что такие шаги, как выход из Парижского соглашения, стали нашей огромной неудачей. А его вызывающую разногласия и подстрекательскую риторику я честно назвал отвратительной».
К августу ни бойкот рекламодателей, ни предвыборная кампания полностью не отошли на второй план. Но Facebook приготовился к новому испытанию на прочность: компания может предстать перед судом за “монополизм и доминирование”.
Против Facebook ведется несколько антимонопольных расследованиий Федеральной торговой комиссией, Департаментом юстиции и коалицией генеральных прокуроров штатов.
Цукерберг ободрил сотрудников, напомнив им, что он уже давал показания перед Конгрессом раньше и остался практически невредимым. Он предсказал, что Конгресс в основном сосредоточится на других вопросах, в первую очередь на модерации контента и на том, настроена ли она против консерваторов.
Что касается финансового положения компании, то оно сейчас лучше, чем когда-либо. Благодаря карантину по всему миру использование продуктов Facebook выросло на 14% – до 3,14 миллиарда человек. Выручка от рекламы выросла на 11% по сравнению с предыдущим годом и составила $18,69 миллиарда. И бойкот рекламодателей нисколько не навредил бизнесу Facebook.
Такие высокие бизнес-результаты объясняют, почему многие сотрудники Facebook по-прежнему сохраняют сильную лояльность к Цукербергу.
Хотя многие из опрошенных журналистами работников не испытывают особо восторженного отношения к своей компании. Они видят хорошее и плохое, обнадеживающее и устрашающее. Большинство хочет, чтобы Цукерберг придерживался более прогрессивной политики, несмотря на то что пользователи Facebook тянут его в противоположном направлении. При нынешнем раскладе компания, по их словам, вскоре окажется в тупике.
И все-таки – как насчет бесплатных закусок?
