Проблемы с посещаемостью, или Почему мой сайт никому не нужен?
Сегодня рассказывать, что бизнесу нужен сайт, считается, если не плохим тоном, то уж точно признаком некой косности. И действительно, мы уже давно не 1998 году — кто может не знать про «нужность» сайта?
Проблема только в том, что история про «онлайн-витрину вашего бизнеса» успела набить оскомину всем, но толку от этого нет. Компании сайты сделали, только вот многим они результатов не дали: ни заказов, ни звонков, ни писем… и никакой прибыли.
Что же делать, если сайт есть, а «выхлопа» нет? Об этом я и хочу поговорить в этой статье.
Google, мертвые сайты и трафик
Логично предположить, что, если сайт лежит в сети мертвым грузом, то на это есть причина. Предлагаю разобраться.
Для начала надо ответить на вопрос, действительно ли сайтом никто не пользуется? Рекомендую зайти в Google Analytics и посмотреть, идет ли трафик (люди или боты, которые посещают ресурс) на сайт: Audience — Overview, затем Audience — Active Users.
Эти две вкладки дадут представление об общем количестве заходов на сайт, а также о количестве активных пользователей.
Конечно, если система аналитики не установлена, сделайте это самостоятельно или попросите специалиста — digital-маркетолога, SEO-шника или программиста. После установки Google Analytics, дайте системе хотя бы неделю на сбор данных.
Далее, возможны варианты по трафику:
- Нет вообще
- Есть, но слабый
- Хороший трафик
Давайте посмотрим, какие причины «неактивности» сайта могут быть в каждом случае.
На сайт не идет трафик
Здесь, скорее всего, дело в технических ошибках специалистов, которые отвечают за разработку и продвижение сайта.
Вполне возможно, что поисковые системы вообще не видят сайт. К примеру, программист или SEO-шник мог ограничить доступ к сайту в файлах .htaccess или robots.txt на время разработки, а потом просто забыть его предоставить.
Проверить эту гипотезу не составит труда. Войдите в Google и попытайтесь найти сайт по имени, не вбивая адрес полностью (например: rubic, а не rubic.us). Если сайт нашелся, то все в порядке. Если же нет, обращайтесь к специалистам — проблема серьезная и по мануалам помочь здесь вряд ли получится.
На сайт поступает мало трафика
Если хоть какая-то посещаемость есть, факторами успеха становятся дизайн, удобство использования, контент, оптимизации под поисковые системы, а также условная ценность товаров, услуг и информации на сайте.
Соответственно, вариантов, почему люди не приходят на сайт, может быть масса — от устаревшего дизайна и неудобных контактных форм до элементарно скучного и неинтересного контента.
Если резюмировать: сайт не цепляет и не удобен людям, которые на него попадают. Фактически, подобный сайт, если и является «витриной бизнеса», то такой, мимо которой лучше пройти мимо и не оглядываться.
Чтобы проверить эту версию, зайдите в Google Analytics: Behavior — Site Content — All Pages — Bounce Rate.
Bounce Rate — это так называемый показатель отказов, цифра, которая показывает, сколько людей зашло на страницу и сразу же вышло. Соответственно, если Bounce Rate высокий, это напрямую говорит о низкой привлекательности сайта.
Как решить проблему?
Закажите аудит сайта в агентстве интернет-маркетинга, либо наймите независимого специалиста на бирже. Скорее всего, аудит укажет на огромное количество проблем касательно дизайна и структуры сайта, юзабилити, ссылок, качества контента, оптимизации и т.п.
На сайте хороший трафик
Пожалуй, это самый интересный сценарий из всех: трафик есть, но вот в реальных клиентов он не конвертируется. Почему?
Причин довольно много — от банальных (клиент не может оплатить заказ из-за отказавшей системы оплаты) до серьезных (контент приводит на сайт не ваших клиентов). Давайте разберемся.
Если на сайт приходят люди, надо понять куда. Для этого вам снова пригодится Google Analytics: Behavior — Site Content — All Pages. Выясните, какие страницы самые популярные с помощью метрик Pageviews и Unique Pageviews; обратите внимание также на Avg. Time on Page — покажет, с какими страницами пользователи взаимодействуют лучше всего.
Далее, выясните, кто ваш пользователь. Зайдите в Google Analytics и перейдите в Audience. Здесь будет полезно пройтись по всем вкладкам. Особенно советую обратить внимание на вкладку Users Flow, которая показывает, как пользователи перемещаются по сайту, со страницы на страницу.
Вся эта информация поможет вам дать ответ на вопрос: «А те ли люди приходят на мой сайт?» Вопрос этот простой, но важный. К примеру, если вы продаете товары для женщин зрелого возраста, а на сайт приходят мужчины в возрасте 18-24 лет, то явно что-то идет не так.
Несоответствие между целевой аудиторией и реально попадающими сайт посетителями — серьезная проблема и прямое указание на то, что стратегия продвижения, мягко говоря, выстроена неправильно.
Что может быть не так?
Самое очевидное — контент. Интересно ли содержание сайта целевой аудитории? Действительно ли вы пишете о том, что интересно вашим потенциальным клиентам? Если есть сомнения, переработайте контент на сайте, но, прежде всего, проведите анализ контента на конкурирующих ресурсах:
- На какие страницы идет трафик?
- Чем делятся в социальных сетях? В каких?
- Какие типы контента популярны? Статьи, видео или картинки?
- Какие вопросы и темы затрагивает популярный контент?
- Какова структура контента?
Еще одна частотная проблема — вы привлекаете трафик из неправильного источника. Предположим, что вы продаете газовые турбины, а львиная доля трафика поступает из социальных сетей. Покупает ли среднестатистический пользователь соц.сетей газовые турбины? Думаю, ответ очевиден.
Еще несколько важных моментов:
- Конкурентное преимущество и его подача на посадочных страницах
- Правильная структура и хороший юзабилити
- Грамотно выстроенная воронка продаж
- Работающие формы заказа
- Понятные призывы к действию
В общем, взгляните на сайт глазами потенциального клиента. Устраивает ли вас то, что вы видите? Хочется что-то купить?
Не теряйте надежду
Если сайт не приносит прибыли, это не потому, что он в вашей нише не нужен. Скорее всего, что-то реализовано или настроено неправильно.
Найдите и устраните проблему и можете быть уверены, что сайт не просто создаст видимость «присутствия» в интернете, а будет реально работать на ваш бизнес: укреплять образ бренда, информировать о товарах и услугах, приводить и конвертировать потенциальных клиентов в покупателей.
Если проблема не очевидна, привлеките специалистов. Аудит сайта выявит слабые места и даст конкретные рекомендации, что нужно сделать, чтобы превратить сайт в реально работающий проект.
