Какие банки в США лучше всего обслуживают клиентов
Одной из самых главных задач, стоящих перед банковской отраслью, является комфортное обслуживание клиентов. Ведь на базовом уровне каждый банк предлагает такой же стандартный банковский счет, автокредит, ипотеку и другие услуги. Таким образом, успех банка во многом зависит именно от лояльности посетителей, которых устраивает сервис.
Ниже рассмотрены восемь банков, в которых, согласно исследованиям Brand Keys, лучше всего обслуживают клиентов.
-
Wells Fargo
Известный в просторечии как «крупнейший местный банк Америки», Wells Fargo всегда работал как простое банковское учреждение. Однако Wells Fargo имеет самую большую сеть филиалов среди американских банков. Он предоставляет услуги своим клиентам посредством 6200 банков и 12 000 банкоматов, разбросанных от побережья до побережья.
-
TD Bank
Назвав себя «самым удобным банком Америки», TD Bank предоставляет свои услуги 9 миллионам клиентов с помощью 1300 отделений вдоль Восточного побережья. А если у вас есть счет TD Select, то вам возместят комиссию, которую берут любые банкоматы по всей стране.
-
HSBC
Этот банк ориентируется на богатых клиентов не только из США, но и в мире. HSBC работает в основном как корпоративный банк и эмитент кредитных карт (то есть компания, которая выпускает пластиковые карты). А элитная программа HSBC Premier предоставляет услуги по банковскому обслуживанию и управлению капиталом для особо зажиточных пользователей, которые живут в крупных городах, расположенных от Сиэтла до Нью-Йорка.
-
Capital One Financial
Успех Capital One во многом зависит от его интернет-банкинга, который многие клиенты считают невероятно удобным. В 2011 году он приобрел ING Direct, что принесло банку более 7 миллионов клиентов, которые использовали его онлайн-банкинг. А приложение Capital One на App Store набирает самые высокие рейтинги.
-
PNC
PNC также инвестировал в онлайн-банкинг и мобильные приложения, которые удобны для клиентов и выгодны для банков. Сейчас 60% транзакций клиенты PNC проводят, не заходя в банк. А услуга «Виртуальный кошелек» помогает управлять счетами и следить за движением средств на счету.
-
Bank of America
Когда Брайан Мойнихан занял пост главного исполнительного директора Bank of America, он поставил на первое место имидж банка и его прибыльность. Bank of America вложил значительные средства в свои мобильные и онлайн банковские услуги, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, даже несмотря на то, что он сократил количество филиалов в США.
Инвестиции полностью окупились в форме повышения лояльности и одобрения клиентов. Клиенты обработали 108 миллионов чеков через мобильное приложение. Также все клиенты могут воспользоваться функцией предварительной записи, чтобы не ждать в очереди.
-
Citigroup
Citi действительно является глобальным банковским учреждением. Он работает из крупнейших мегаполисов мира и лишь скромно присутствует в небольших городах США. А сейчас банк выиграл партнерство с Costco, что дает ему еще больше преимуществ. Клиентам нравится его функция Price Rewind, которая позволяет владельцам карт автоматически получать возврат средств, когда продукт рекламируется по более низкой цене в течение 60 дней после покупки.
-
JPMorgan Chase
Это крупнейший банк по активам в США, а потому у JPMorgan есть практически все, что связано с банковским сектором и финансами. Ее клиентами являются 60 миллионов человек в США. А его кредитная карта Chase очень высоко ценится как среди среднего класса, так и среди богатых людей благодаря прекрасному сервису.
