Какие авиакомпании лучше обслуживают клиентов в США

После инцидента с United отношение к авиакомпаниям резко ухудшилось. Фото: pointsandmiles.com.au
После инцидента с United отношение к авиакомпаниям резко ухудшилось. Фото: pointsandmiles.com.au

Авиакомпании столкнулись с более жестким контролем за обслуживанием клиентов после того, как пассажира United Дэвида Дао вывели из самолета трое полицейских.

Пассажиры, похоже, стали более бдительными в отношении сервиса после того, как видео жесткого обращения с Дао распространилось в интернете. Американские авиалинии столкнулись с негативной реакцией общественности в прошлом месяце, когда подобные видео в самолетах начали снимать повсеместно.

Несмотря на это, недавнее исследование агентства J.D. Power показало, что удовлетворенность клиентов североамериканскими авиакомпаниями достигла самого высокого уровня за последние 13 лет с момента начала оценивания.

В исследовании участвовали 11 015 пассажиров в 2016-2017 годах.

 

Уровень удовлетворенности клиентов по 1000-балльной шкале. Фото: businessinsider.com
Уровень удовлетворенности клиентов по 1000-балльной шкале. Фото: businessinsider.com

Респондентам предложили оценить авиакомпании на основе семи факторов: стоимости и тарифы, полет, самолет, посадка/высадка/багаж, экипаж самолета, регистрирация и бронирование. Среди четырех основных перевозчиков (United, American Airlines, Delta и Southwest), United занимает последнее место по уровню удовлетворенности клиентов.

 

Еще на эту тему

В Техасе откроется генконсульство Украины

Как в Колорадо помогают иммигрантам без документов жить и работать

Иммиграционная служба продлевает разрешение на работу до двух лет и снова разрешает досылать документы

Начинать новую жизнь в иммиграции сложно. “Рубик” облегчает этот путь. Наша цель – помочь иммигрантам достичь успеха в США. Для этого мы пишем статьи, снимаем видео, отвечаем на ваши вопросы, организовываем семинары, создаем среду общения без агрессии и осуждения в наших соцмедиа.

Над “Рубиком” работает более десяти человек, и у нас много затрат – зарплаты, хостинг и так далее. У нас нет внешних инвесторов со скрытыми мотивами. Проект основан и принадлежит журналисту и иммигрантке Катерине Пановой. “Рубик”  живет исключительно за счет рекламных доходов и поддержки аудитории.

Пожалуйста, поучаствуйте в нашей миссии помощи иммигрантам. Ваш взнос пойдет на подготовку материалов, которые помогут конкретным людям – найти работу, избежать депортации, распознать мошенников.

Поддержать Рубик
Заказать консультацию