После инцидента с United отношение к авиакомпаниям резко ухудшилось. Фото: pointsandmiles.com.au
После инцидента с United отношение к авиакомпаниям резко ухудшилось. Фото: pointsandmiles.com.au
Какие авиакомпании лучше обслуживают клиентов в США

Какие авиакомпании лучше обслуживают клиентов в США

После инцидента с United отношение к авиакомпаниям резко ухудшилось. Фото: pointsandmiles.com.au
После инцидента с United отношение к авиакомпаниям резко ухудшилось. Фото: pointsandmiles.com.au

Авиакомпании столкнулись с более жестким контролем за обслуживанием клиентов после того, как пассажира United Дэвида Дао вывели из самолета трое полицейских.

Пассажиры, похоже, стали более бдительными в отношении сервиса после того, как видео жесткого обращения с Дао распространилось в интернете. Американские авиалинии столкнулись с негативной реакцией общественности в прошлом месяце, когда подобные видео в самолетах начали снимать повсеместно.

Несмотря на это, недавнее исследование агентства J.D. Power показало, что удовлетворенность клиентов североамериканскими авиакомпаниями достигла самого высокого уровня за последние 13 лет с момента начала оценивания.

В исследовании участвовали 11 015 пассажиров в 2016-2017 годах.

 

Уровень удовлетворенности клиентов по 1000-балльной шкале. Фото: businessinsider.com
Уровень удовлетворенности клиентов по 1000-балльной шкале. Фото: businessinsider.com

Респондентам предложили оценить авиакомпании на основе семи факторов: стоимости и тарифы, полет, самолет, посадка/высадка/багаж, экипаж самолета, регистрирация и бронирование. Среди четырех основных перевозчиков (United, American Airlines, Delta и Southwest), United занимает последнее место по уровню удовлетворенности клиентов.

 

Авиакомпании столкнулись с более жестким контролем за обслуживанием клиентов после того, как пассажира United Дэвида Дао вывели из самолета трое полицейских. Пассажиры, похоже, стали более бдительными в отношении сервиса после того, как видео жесткого обращения с Дао распространилось в интернете. Американские авиалинии столкнулись с негативной реакцией общественности в прошлом месяце, когда подобные видео в самолетах […]