Какие авиакомпании лучше обслуживают клиентов в США
Авиакомпании столкнулись с более жестким контролем за обслуживанием клиентов после того, как пассажира United Дэвида Дао вывели из самолета трое полицейских.
Пассажиры, похоже, стали более бдительными в отношении сервиса после того, как видео жесткого обращения с Дао распространилось в интернете. Американские авиалинии столкнулись с негативной реакцией общественности в прошлом месяце, когда подобные видео в самолетах начали снимать повсеместно.
Несмотря на это, недавнее исследование агентства J.D. Power показало, что удовлетворенность клиентов североамериканскими авиакомпаниями достигла самого высокого уровня за последние 13 лет с момента начала оценивания.
В исследовании участвовали 11 015 пассажиров в 2016-2017 годах.
Респондентам предложили оценить авиакомпании на основе семи факторов: стоимости и тарифы, полет, самолет, посадка/высадка/багаж, экипаж самолета, регистрирация и бронирование. Среди четырех основных перевозчиков (United, American Airlines, Delta и Southwest), United занимает последнее место по уровню удовлетворенности клиентов.
