Задержали рейс? Авиакомпании США теперь обязаны автоматически вернуть деньги за билет
В преддверии сезона отпусков американское правительство решило позаботиться о защите прав пассажиров самолетов. Администрация Байдена потребовала от авиакомпаний автоматически возвращать деньги не только за отмену, но и за задержку рейсов. Причем, четко обозначив время задержки рейса, после которого вы получите назад стоимость билета. Есть еще несколько новых приятных моментов для тех, кто любит путешествовать воздушным транспортом.
Департамент транспорта заявил, что авиакомпании будут обязаны обеспечивать автоматический возврат денежных средств в течение нескольких дней за отмену рейсов и «значительные» задержки. Также авиакомпании обязаны будут раскрывать информацию о сборах за багаж или отмене бронирования, — сообщают журналисты АР.
Через сколько часов задержки рейса должны вернуть деньги
В обычной практике авиакомпании сами решают, на сколько часов должна быть задержка рейса, чтобы вернуть пассажирам стоимость билета. Теперь администрация четко обозначила временные сроки для понятия «значительная задержкуа»: больше трех часов для внутренних рейсов и шести часов для международных.
Авиакомпаниям по-прежнему смогут предлагать вместо этого другой рейс или туристический кредит, но пассажиры могут отклонить это предложение и взять деньги.
Среди тех, кто предоставляет услуги авиаперевозок, могут быть и наши земляки. Мы рассказывали историю украинца, который стал пилотом пассажирского самолета в США. А это – история иммигранта, который стал частным пилотом.
Деньги за багаж тоже могут вернуть
В этой статье мы рассказывали о семье украинки, которую депортировали из США. Они ждали свой багаж больше недели, и им возвращали по одному чемодану.
Теперь деньги будут возвращать и за багаж, если он не будет доставлен в течение 12 часов для внутренних рейсов или от 15 до 30 часов для международных рейсов.
Так что нет качественной услуги – нет оплаты.
Это правило будет применяться к сборам за такие вещи , как выбор места или подключение к Интернету, если авиакомпания не сможет предоставить услугу.
Жалобы на возврат средств резко возросли во время пандемии COVID-19, поскольку авиакомпании отменяли рейсы. Но с середины 2020 года их количество сократилось.
Как сообщают авиаперевозчики, возврат стоимости практиковался и раньше: 11 крупнейших авиакомпаний США вернули клиентам $43 миллиарда в период с 2020 по 2023 год.
Представитель торговой группы крупных перевозчиков США Airlines for America заявил, что авиакомпании «предлагают ряд вариантов, включая полностью возмещаемые тарифы, чтобы повысить доступность авиаперелетов и помочь клиентам сделать выбор билетов, который наилучшим образом соответствует их потребностям».
«Прозрачная» стоимость билетов
Департамент транспорта издал отдельное распоряжение, которое требует от авиакомпаний и агентов по продаже билетов заранее сообщать, сколько они взимают за зарегистрированный багаж и ручную кладь, а также за отмену или изменение бронирования. На веб-сайтах авиакомпаний сборы должны быть показаны четко и открыто, чтобы клиенты видя цену, понимали, из чего она складывается.
Авиакомпании также обязали сообщать пассажирам, что у них есть гарантированное место, за которое они не обязаны доплачивать. Но им не запрещено взимать плату за выбор конкретных мест, например, у выхода или в передней части салона.
Новые правила вступят в силу не сразу, а в течение двух лет. Они являются частью широкой атаки администрации на «мусорные сборы», как называет их президент Джо Байден.
