26 декабря 2020

Три способа вернуть подарки в этом году

Дарить и возвращать подарки – это уже традиция. Фото: Money Crashers

Не секрет, что после праздников огромная часть подарков возвращается обратно в магазины.

Это уже стало своеобразной традицией  Дня благодарения и Рождества.

Но отлаженный процесс может быть затруднен во время пандемии.

«Этот год был суперактивным по возвратам, – говорит Сендер Шамс, генеральный директор goTRG, компании, которая помогает розничным продавать обрабатывать возвраты. – Как правило, поток возвратов имеет всплески и падения в течение года, но в этом году он практически не прекращался».

Поток возвратов в условиях пандемии становится настоящим логистическим кошмаром. После того, как перевозчики возвращают товары на склады, они должны быть осмотрены, продезинфицированы и, по возможности, возвращены в продажу.

Поэтому чтобы снизить нагрузку, магазинам приходится вносить изменения в свою политику возврата.

«Многие розничные торговцы расширяют периоды возврата, чтобы более равномерно распределить поток», – говорит Джим Халл, старший директор по отраслевой стратегии розничной торговли Blue Yonder, платформы цифровой цепочки поставок.

Купить подарок безопаснее, чем его вернуть. Фото: The Conversation

Во многих случаях люди имеют возможность до конца января решить, возвращать ли товар. Увеличенные сроки возврата не только помогают соблюдать социальное дистанцирование в магазинах, но и «рассеивают» поток посылок, возвращающихся на склады по почте.

Кроме того, розничные продавцы теперь более творчески подходят к тому, как принимать возврат, – например, используя бесконтактный способ.

«У клиентов стало гораздо больше возможностей», – говорит Прамод Айер, помощник директора по маркетингу в Государственном университете Теннесси.

Чтобы свести к минимуму контакты с другими людьми, воспользуйтесь следующими способами:

  1. Верните по почте.
  2. Выберите время, когда в магазине меньше всего покупателей, чтобы привезти туда свой товар.
  3. Воспользуйтесь бесконтактным возвратом вне магазина (curbside returns).

По почте

Из-за пандемии возврат подарков осложнился. Фото: money.usnews.com

«Почти все национальные розничные продавцы принимают сейчас онлайн-возврат покупок, сделанных в магазине», – говорит Сара Энгель, директор по маркетингу цифровой консалтинговой компании January Digital.

Чтобы упростить возврат, Энгель рекомендует приложить чек к подаркам. Также желательно сохранить оригинальную упаковку.

Поскольку каждый магазин обрабатывает возвраты по-разному, узнайте подробности на веб-сайте конкретного продавца.

Некоторые магазины готовы сами оплачивать почтовые расходы, а другие могут потребовать покрыть расходы по доставке от покупателя.

Также в зависимости от вида товара вам может потребоваться предварительное разрешение на возврат или с вас возьмут определенную плату за это. В случае сомнений позвоните в службу поддержки клиентов.

Возврат в магазин

Огромное количество подарков возвращается после праздников. Фото: LA Times

Выберите подходящее время для посещения магазина, если все-таки хотите вернуть товар таким способом.

Кстати, личный возврат будет быстрее и проще и для вас, и для продавца. «Если можете, возвращайте подарки в магазин», – советует Сендер Шамс.

Личный возврат с большей вероятностью будет принят даже без чека, к тому же магазины обычно предлагают несколько вариантов возмещения стоимости возврата – наличные, кредит магазина или обмен.

Кроме того, личный возврат может быть выполнен в течение одного дня, и нет риска того, что посылки застрянут или потеряются на почте.

Но имейте в виду, что в магазине вы рискуете оказаться в многолюдной очереди таких же желающих вернуть подарки.

Хотя Прамод Айер говорит, что в этом году в магазинах нет такого трафика, как в прошлом.

Чтобы свести к минимуму вероятность оказаться в толпе, лучше подождите до января.

«В идеале, езжайте во вторую или третью неделю января и в будний день», – предлагает Айер.

Бесконтактный возврат

Самый безопасный способ – бесконтактный. Фото: CNBC

С весны розничные торговцы работают над тем, чтобы создать для покупателей бесконтактные возможности. «Некоторые крупные бренды используют curbside returns», – говорит Сара Энгель.

Nordstrom и Dick’s Sporting Goods – два крупнейших магазина, предлагающих такой вариант. Сначала нужно инициировать возврат онлайн, а затем поехать к магазину с товаром. Сотрудник заберет его из автомобиля, а затем уже обработает возврат внутри.

Но нужно иметь в виду, что только определенные товары (например, сделанные с помощью дебетовой или кредитной карт) могут быть возвращены таким способом.

«Не многие розничные продавцы пока предлагают такой способ, но, похоже, скоро это будет широко применяться», – говорит Джим Халл.

Однако только время покажет, воспользуются ли другие магазины этой возможностью и после пандемии.

Еще на эту тему

Байден хочет убрать “пришельцев” из иммиграционных законов

Трагедия в русскоязычной семье в Калифорнии. Муж убил жену, их 11-летняя дочь тоже найдена мертвой

Как изменился Овальный кабинет и за что Байден будет увольнять своих сотрудников “прямо на месте”

Начинать новую жизнь в иммиграции сложно. “Рубик” облегчает этот путь. Наша цель – помочь иммигрантам достичь успеха в США. Для этого мы пишем статьи, снимаем видео, отвечаем на ваши вопросы, организовываем семинары, создаем среду общения без агрессии и осуждения в наших соцмедиа.

Над “Рубиком” работает более десяти человек, и у нас много затрат – зарплаты, хостинг и так далее. У нас нет внешних инвесторов со скрытыми мотивами. Проект основан и принадлежит журналисту и иммигрантке Катерине Пановой. “Рубик”  живет исключительно за счет рекламных доходов и поддержки аудитории.

Пожалуйста, поучаствуйте в нашей миссии помощи иммигрантам. Ваш взнос пойдет на подготовку материалов, которые помогут конкретным людям – найти работу, избежать депортации, распознать мошенников.

Поддержать Рубик
Заказать консультацию