Три способа вернуть подарки в этом году
Не секрет, что после праздников огромная часть подарков возвращается обратно в магазины.
Это уже стало своеобразной традицией Дня благодарения и Рождества.
Но отлаженный процесс может быть затруднен во время пандемии.
«Этот год был суперактивным по возвратам, – говорит Сендер Шамс, генеральный директор goTRG, компании, которая помогает розничным продавать обрабатывать возвраты. – Как правило, поток возвратов имеет всплески и падения в течение года, но в этом году он практически не прекращался».
Поток возвратов в условиях пандемии становится настоящим логистическим кошмаром. После того, как перевозчики возвращают товары на склады, они должны быть осмотрены, продезинфицированы и, по возможности, возвращены в продажу.
Поэтому чтобы снизить нагрузку, магазинам приходится вносить изменения в свою политику возврата.
«Многие розничные торговцы расширяют периоды возврата, чтобы более равномерно распределить поток», – говорит Джим Халл, старший директор по отраслевой стратегии розничной торговли Blue Yonder, платформы цифровой цепочки поставок.
Во многих случаях люди имеют возможность до конца января решить, возвращать ли товар. Увеличенные сроки возврата не только помогают соблюдать социальное дистанцирование в магазинах, но и «рассеивают» поток посылок, возвращающихся на склады по почте.
Кроме того, розничные продавцы теперь более творчески подходят к тому, как принимать возврат, – например, используя бесконтактный способ.
«У клиентов стало гораздо больше возможностей», – говорит Прамод Айер, помощник директора по маркетингу в Государственном университете Теннесси.
Чтобы свести к минимуму контакты с другими людьми, воспользуйтесь следующими способами:
- Верните по почте.
- Выберите время, когда в магазине меньше всего покупателей, чтобы привезти туда свой товар.
- Воспользуйтесь бесконтактным возвратом вне магазина (curbside returns).
По почте
«Почти все национальные розничные продавцы принимают сейчас онлайн-возврат покупок, сделанных в магазине», – говорит Сара Энгель, директор по маркетингу цифровой консалтинговой компании January Digital.
Чтобы упростить возврат, Энгель рекомендует приложить чек к подаркам. Также желательно сохранить оригинальную упаковку.
Поскольку каждый магазин обрабатывает возвраты по-разному, узнайте подробности на веб-сайте конкретного продавца.
Некоторые магазины готовы сами оплачивать почтовые расходы, а другие могут потребовать покрыть расходы по доставке от покупателя.
Также в зависимости от вида товара вам может потребоваться предварительное разрешение на возврат или с вас возьмут определенную плату за это. В случае сомнений позвоните в службу поддержки клиентов.
Возврат в магазин
Выберите подходящее время для посещения магазина, если все-таки хотите вернуть товар таким способом.
Кстати, личный возврат будет быстрее и проще и для вас, и для продавца. «Если можете, возвращайте подарки в магазин», – советует Сендер Шамс.
Личный возврат с большей вероятностью будет принят даже без чека, к тому же магазины обычно предлагают несколько вариантов возмещения стоимости возврата – наличные, кредит магазина или обмен.
Кроме того, личный возврат может быть выполнен в течение одного дня, и нет риска того, что посылки застрянут или потеряются на почте.
Но имейте в виду, что в магазине вы рискуете оказаться в многолюдной очереди таких же желающих вернуть подарки.
Хотя Прамод Айер говорит, что в этом году в магазинах нет такого трафика, как в прошлом.
Чтобы свести к минимуму вероятность оказаться в толпе, лучше подождите до января.
«В идеале, езжайте во вторую или третью неделю января и в будний день», – предлагает Айер.
Бесконтактный возврат
С весны розничные торговцы работают над тем, чтобы создать для покупателей бесконтактные возможности. «Некоторые крупные бренды используют curbside returns», – говорит Сара Энгель.
Nordstrom и Dick’s Sporting Goods – два крупнейших магазина, предлагающих такой вариант. Сначала нужно инициировать возврат онлайн, а затем поехать к магазину с товаром. Сотрудник заберет его из автомобиля, а затем уже обработает возврат внутри.
Но нужно иметь в виду, что только определенные товары (например, сделанные с помощью дебетовой или кредитной карт) могут быть возвращены таким способом.
«Не многие розничные продавцы пока предлагают такой способ, но, похоже, скоро это будет широко применяться», – говорит Джим Халл.
Однако только время покажет, воспользуются ли другие магазины этой возможностью и после пандемии.