Почему нельзя покупать товары на смартфонах
Доктор Инг Чжу советует своим студентам: «Не смотрите на шоколадное мороженое на телефоне». Рекомендация звучит немного странно. Но будучи доцентом в Университете Британской Колумбии, специализирующимся на поведении потребителей, она обнаружила, что люди по-разному покупают на сенсорных устройствах и на настольных компьютерах. И это касается даже мороженого.
На телефонах мы скорее потратим деньги на ненужные, но приятные вещи, такие как билеты в кино или заказ еды. А на компьютерах мы уделяем внимание более практичным вещам — например, мебели.
Это доказали исследования Чжу, в которых ученикам предлагались одни и те же продукты через один и тот же интерфейс на iPod touch и на компьютере. В обоих случаях студенты покупали «гедонистические» вещи на iPod и более «утилитарные» товары на ПК.
Мы тратим деньги более легкомысленно на смартфонах и планшетах, чем на традиционных компьютерах. И это потому, что устройства влияют на наш стиль мышления, говорит Чжу.
«Сенсорный экран имеет простой в использовании интерфейс, и наше мышление становится «экспериментальным». Когда вы находитесь в этом режиме, вы жаждете волнения, другого опыта, — говорит Чжу. — Когда же вы видите рабочий стол, со всеми рабочими электронными письмами, этот интерфейс делает ваше мышление более рациональным».
Очевидно, что в режиме рационального мышления люди тратят деньги на более необходимые, практичные и качественные вещи.
Конечно, это еще не полный ответ на вопрос «почему». Да, мы находимся в другом расположении духа, используя iPhone в кафе, чем когда сидим за большим компьютером, но почему? Является ли это биологически вызванным сенсорным экраном, с его тактильным интерфейсом, который побуждает нас касаться и исследовать? Является ли это результатом повседневных действий, и мы просто больше привыкли играть в Candy Crush на телефонах и работать с электронными таблицами на компьютерах?
Чжу признает, что эти вопросы сложны и многоуровневы, и ее лаборатория сейча занимается поиском ответа на них. К сожалению, иногда наука отстает. «Крупные компании, такие как Amazon, вероятно, уже смотрят, какие каналы более эффективны для каждого продукта. К сожалению, у меня нет доступа к этим данным», — смеется Чжу.
Но результат не изменился: лучше не рассматривать дизайнерские туфли на iPad. Однако это не обязательно означает, что вы должны прекратить все покупки на планшете. Продукты обычно не делают нас счастливыми, а вот переживания — как раз то, что нужно, для положительных эмоций. Так что, возможно, все эти поездки и концертные билеты в конце концов стоят того.
