Осторожнее с American Airlines — компания теряет паспорта и грин-карты
Флавия Хаган радостно встречала 11-летнего сына в аэропорту Остина, штат Техас, куда он должен был вернуться после поездки в Бразилию к отцу. Мальчик летел сам, по программе для несовершеннолетних пассажиров. По ней, сотрудники авиакомпании будут сопровождать ребенка во время прохождения границы.
По правилам авиакомпании American Airlines, эта услуга обязательна для всех детей от 5 до 14 лет. И стоит она $150.
Флавия приобрела такую услугу для сына и он добрался благополучно. Но спустя неделю, когда Флавия разобрала дорожную сумку, она обнаружила, что не может найти ни паспорта, ни грин-карты ребенка.
Выяснилось, что документы, включая посадочный талон, забрала стюардесса во время сопровождения мальчика через имммиграционную службу в Остине. Но обратно их не вернула.
Флавия отправилась в аэропорт, но документов и там не было.
Позже авиакомпания связалась с женщиной через личные сообщения в твиттере. И сообщила, что паспорт был отправлен в центральный офис утерянного багажа.
Больше новостей не поступало, и Флавия четыре раза пыталась связаться с кем-то из компании. Когда поняла, что ей не отвечают, она подала заявление об утере.
Спустя неделю работник авиакомпании сообщил, что документы не у них.
Теперь Флавии нужно решать вопрос с иммиграционной службой, менять грин-карту, что будет довольно дорого — $455. Также ребенку нужно восстановить паспорт, а для этого понадобится разрешение от отца.
Плюс ко всему, мальчик не сможет вернуться в Бразилию в ближайшее время, хотя там у него больной отец.
Компания American Airlines сообщила, что делает “все возможное”, чтобы вернуть документы.
Но не предложила возместить стоимость их замены.
Это далеко не первый случай, когда у компании проблемы с программой для несовершеннолетних пассажиров. В прошлом месяце, например, компания отменила рейс 10-летней девочки, а уведомить родителей забыла.
А в начале июня American Airlines по ошибке посадила 12-летнего мальчика не на тот рейс. Вместо Джорджии мальчик оказался в Огайо.
