Как не попасться на удочку фейковой налоговой службы
Элвину Чангу из Vox как-то позвонили из налоговой службы. Человек по имени Пол Томас, сказал, что Чанг задолжал $6 000, неправильно заполнив декларацию о доходах. Пол Томас предоставил ему выбор – сесть в тюрьму на 5 лет или отправить деньги как можно скорее.
Элвин долго не мог понять, почему и с кем это мошенничество работает. Но он быстро нашел пару в Теннеси, студента в Вирджинии, и тысяч других людей, которые на него попались. Чанг решил выяснить, почему эта афера работает.
Из фейковой налоговой службы Элвину звонили не раз. Один из 30-минутных разговоров он провел с неким Стивом Смитом, который представился старшим следователем. Он фактически был человеком, который показывает, как нужно оплачивать «задолженность».
Чанг понял, что секрет Смита в поддерживании ауры авторитета. Именно так он нагоняет страх. Вот как Стив Смит заставляет людей выключать логику, ездить в Walgreens и покупать подарочные карты iTunes для налоговой службы. На аферу клюют самые уязвимые люди.
Как раз в то время, как Чанг пытался разобраться в махинациях мошенников, полиция Индианы арестовала 70 человек по этому делу. Такое совпадение помогло пролить свет на картину событий.
Оказывается, существует 9 центров обработки вызовов, в которых работают 770 человек. Каждый сотрудник разговаривал с более чем 100 американцами в день, и три-четыре из них совершали платежи. Так мошенники собирали около $150 000 в день.
Работники – в основном молодые парни из Индии. Эти люди просто читали сценарии, написанные у них на мониторах.
Самое сложное в телефонном мошенничестве – то, что нельзя позвать на помощь. Даже если вы в аферу не верите, обманщики снова и снова тратят ваше время. Потому, когда ситуация стала почти невыносимой, Чанг решил твитить все, что говорили ему мошенники.
https://twitter.com/alv9n/status/775354914306453508?ref_src=twsrc%5Etfw&ref_url=http%3A%2F%2Fwww.vox.com%2Ffirst-person%2F2016%2F10%2F18%2F13276464%2Firs-scam-phone-cartoon
https://twitter.com/alv9n/status/775354996166623232?ref_src=twsrc%5Etfw&ref_url=http%3A%2F%2Fwww.vox.com%2Ffirst-person%2F2016%2F10%2F18%2F13276464%2Firs-scam-phone-cartoon
https://twitter.com/alv9n/status/775355092555952128?ref_src=twsrc%5Etfw&ref_url=http%3A%2F%2Fwww.vox.com%2Ffirst-person%2F2016%2F10%2F18%2F13276464%2Firs-scam-phone-cartoon
Единственным способом борьбы с «налоговой службой» Элвин посчитал троллинг. Он спрашивал номер ID и читал запись с ними в унисон. Обычно на другой стороне провода злились и вешали трубку. Троллинг тоже помог Элвину узнать, почему же этим людям удается одурачивать американцев.
План имел много недостатков. Во-первых, обычно звонил человек из Индии, а потому поверить, что он Стив Смит или Пол Томас было довольно сложно. Во-вторых, работники пытались как можно быстрее прочитать свой сценарий. Поэтому каждый спешил, чтобы поскорее закончить. А на фоне четко слышался гул коллег, делающий ту же работу.
Но в течение следующих нескольких месяцев мошенники усовершенствовали свою технику. Они начали представлять себя по имени и назначили себе ID. У них появилась система, которая отслеживала, сколько денег вы якобы должны. Таким образом, если вы перезванивали им, они могли повторить ваш баланс. В общем, аферисты стали более профессионально подходить к делу. Благодаря этим уловкам люди думали, что мошенники действительно работают на государство.
Чанг рассказывает, что знает о таком подходе не понаслышке. Как-то он пошел на работу – продавать фильтры для воды через колл-центр. Он тоже должен был читать написанный текст и убеждать, что именно эти фильтры лучшие в США. Там он получил совет, касающихся любых телефонных обманов: «Главное – звучать профессионально».
У Чанга плохо шли продажи, и его коллега посоветовал сказать клиентам, будто вода фильтруется через обратный осмос.
Как это происходит
В последний раз Чанг говорил с аферистами долго и поддавался на все их провокации намеренно. Против воли Чанга сотрудник дочитал сценарий, несмотря на то, что Элвин уже согласился заплатить деньги. «Не перебивайте меня!», — говорил голос в трубке.
Дальше Элвин сказал, что намерено неправильно заполнил декларацию. Тогда его переключали на более вышестоящую должность – Стива Смита. Казалось, что люди, согласившиеся заплатить, попадали на следующий этап.
Стив сказал, что Чанг должен пойти в уполномоченный государственный платежный центр. Он притворился, что не понимает значение этих слов. Поэтому Смит сказал, что подойдет Walgreens. Чанг притворился, что сел в такси и попросил таксиста ехать к местному Walgreens.
После прибытия Элвин получил непонятные указания и решил, что нужно отправить перевод почтой. Он спросил имя и фамилию для оформления – мошенник просто повесил трубку.
Но что-то заставило его перезвонить снова и извиниться за свое поведение. После неудачи с переводом денег, он потребовал купить самые дорогие подарочные карты iTunes и отправить ему номера.
На $6 000 карточек не было, но аферистам хватило и этого. Назвав случайный номер правильного формата, Элвин освободился от задолженности. На вопросы Чанга Смит говорил, что подарочных карт хватит для подтверждения платежа, а маленькая сумма – тоже не беда.
Сейчас от этой организации осталось только 800 арестованных людей, которые настолько нуждались в работе, что им пришлось пойти на такой шаг, обманывая сотни американцев каждый день.
