Трогательная история о магазине для животных Chewy и женщине у которой умерла собака
Анна Броус обратилась в компанию Chewy, чтобы узнать, может ли она вернуть ранее купленную неоткрытую упаковку корма, который не успел съесть ее питомец. Ее собака, Гас умерла. Сотрудники компании не только вернули деньги за корм, но и посоветовали пожертвовать оставшийся корм местному приюту для собак. Они прислали Анне цветы и милую открытку с добрыми словами от сотрудников службы поддержки Chewy.
Анна поделилась этой историей в Twitter, чем вызвала шквал поддержки и похожих историй о компании Chewy. Вирусный твит Анны, набрал более 681 000 лайков, 40 000 ретвитов и более 9 000 ответов.
Твит Анны заставил многих других людей рассказать о своем опыте общения со службой поддержки клиентов Chewy. В более позднем твите она ответила на все добрые сообщения, которые она получила, и что ее собака, Гас, была бы “в восторге!”.
Официальный аккаунт Chewy в Twitter ответил на популярный твит Броуз: “Это самое малое, что мы могли сделать, Анна. Мы надеемся, что эти цветы помогут поддержать ваше настроение”.
“Проявление заботы о наших клиентах во время важных этапов их родительского пути – основа нашей стратегии”, — сказал в комментарии Newsweek Эндрю Стайн, старший директор по обслуживанию клиентов. “С самых первых дней существования Chewy разрешала нашим невероятным сотрудникам персонализировать взаимодействие с клиентами, интересоваться их жизнью и выходить за рамки, делая подобные жесты.”
” Каждый раз, когда мы видим сообщение клиента, мы все радуемся и начинаем пересылать его коллегам по всему Chewy. Это никогда не надоест”.
“Для многих клиентов их питомец является главным спутником жизни. Когда они теряют своего любимца, они могут чувствовать себя одинокими и нуждающимися в том, на кого можно опереться. В такие моменты они понимают, что Chewy – это тоже часть их семьи, и они благодарны.”
В ответ на историю Анны другие пользователи Twitter стали рассказывать свои не менее трогательные. Они присылали фото своих питомцев и благодарности компании Chewy.
” Chewy – лучший. Мы потеряли нашу первую собаку в День святого Валентина 2021 года. Позже они прислали Никки поздравительную открытку, и я сообщила им, что она умерла. Через два дня мы получили цветы. Через два месяца умерла наша вторая собака. У меня не хватило духу сказать @Chewy”, — написал Бенни Фергюсен.
“Я работаю в приюте для животных. Это правда. К нам часто обращаются люди с просьбой о пожертвовании, потому что Chewy посоветовал им обратиться в местный приют. Я не могу выразить, что это значит для таких приютов, как мой. Это поистине подарок”, — сказал @jgmonte922, получив за свой комментарий более 34 000 лайков.
Вы хотите сделать пожертвование местному приюту для животных? Они принимают самые разные вещи, включая нераспечатанный корм для животных, бумажные полотенца и салфетки, чистящие средства, измельченные газеты, игрушки и аксессуары для животных, сообщает сайт HGTV.
@curves_n_chaos прокомментировала: “Эта тема убедила меня больше не ходить в магазин за кормом для моих собак и вместо этого начать заказывать корм у Chewy. У них просто потрясающая система”. “Это случилось и с нами! Мы написали, чтобы отменить лекарства от блох и клещей для нашего покойного Молли, и получили не только полный возврат денег (без возврата товара), но и цветы. Клиенты на всю жизнь”, — призналась Дженнифер Эпштейн.
@Ille_Animus написала:” Chewy – настоящие. У меня никогда не было плохого опыта работы с ними, всегда получала такие вещи, как препарат Capstar или лекарство от ленточных червей, очень быстро, когда у меня возникали срочные проблемы”.
@cadesmomheryle подтверждает: “У них лучшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видела! Истории, которые я слышала, согревают сердце!”
@bruins77girl сказала: “Мой муж работал в @Chewy и всегда восторгался их сервисом. Они прислали нам небольшую картину с изображением моего Симбы, когда он умер”.
“@Chewy – лучшие! После того как мы потеряли нашу девочку Люсиль от рака в возрасте 8,5 лет в начале этого года, они прислали красивые цветы и милую записку”, — написал @Leahbug1119.
Chewy – это компания, которая продает различные товары для домашних животных, включая игрушки, лекарства, корма и одежду. Бренд был запущен в 2011 году и предлагает более 100 000 товаров на своем сайте. В 2021 году у бренда было более 20 миллионов активных покупателей.
Человечное отношение бренда к своим покупателям похоже лучшая маркетинговая стратегия, которая точно работает.
Рубик не получил ни доллара от Chewy за рекламу, но с удовольствием рассказывает историю любви клиентов к компании, потому что компания заслужила.
Такие милые истории всегда будут иметь вирусный эффект. Помните как большая авиакомпания всем миром искала игрушку забытую в самолете, потому что ребенок отказывался спать без нее?
А еще было несколько милых эпизодов с Лего, когда они отвечали на письма детей и присылали потерянные фигурки.
Я тоже пользуюсь Chewy и у меня только одна претензия – их курьеры бросают огромный тяжеленный мешок с кормом посреди подъездной дороги к дому. Думаю если я напишу об этом твит все наладится.
