26 сентября 2020

Почему руководители тех-компаний такие психопаты: взгляд изнутри

Марк Цукерберг, Илон Маск и Элизабет Холмс в виде демонов. Коллаж: nypost

Маэль Гавэ, проработавшая в техиндустрии на руководящих должностях 15 лет, вспоминает странный разговор, который у нее состоялся на коктейльной вечеринке в Силиконовой долине в 2017 году.

Гавэ болтала с одним из первых инвесторов Uber и упомянула о некоторых тревожных слухах, связанных с соучредителем и генеральным директором компании Трэвисом Калаником.

Речь шла о шпионаже за пассажирами, сексуальных домогательствах, токсичной внутренней культуре компании и, по словам друзей Каланика, о его «синдроме амбициозного танцовщика балета» – из-за легкомысленных трат и постоянных вечеринок после того, как он добился успеха.

Инвестор, как сказала Гавэ The Post, просто рассмеялся и сказал: «О, нет, он намного хуже, чем кто-либо знает». Гавэ была в замешательстве и поинтересовалась у инвестора, почему он решил вести дела с кем-то настолько безнадежно ужасным.

«Он, конечно, засранец, – ответил ей инвестор. – Но это мой засранец».

Это был лишь один из многих откровенных разговоров, которые вдохновили Гавэ на написание своей новой книги «Попираемые единорогами: проблема эмпатии больших технологий и как это исправить».

Хотя Каланик был уволен с поста гендиректора Uber в 2017 году и ушел из совета директоров компании в начале этого года, его психопатическое поведение не редкость среди руководителей крупных технологических компаний, пишет Гавэ.

Трэвис Каланик, Uber. Коллаж: nypost

Согласно Hare Psychopathy Checklist (общепринятому диагностическому инструменту, используемому для оценки этого расстройства) психопатическая личность демонстрирует такие черты, как преувеличенное чувство собственного достоинства, отсутствие раскаяния или вины, недостаточный контроль поведения, патологическая ложь и отсутствие эмпатии.

Все это процветает в Силиконовой долине, утверждает Гавэ, которая когда-то занимала должность исполнительного вице-президента по глобальным операциям в Priceline Group.

Новости о «плохом поведении» руководителей Силиконовой долины в последнее время стали настолько частыми, что уже не считаются чем-то из ряда вон выходящим.

Возьмем, к примеру, генерального директора Theranos Элизабет Холмс. Она стала миллиардером, пообещав, что ее компания по анализу крови произведет революцию в здравоохранении. Она якобы разработала инновационные безболезненные анализы крови из пальца, которые дают быстрые и дешевые результаты. Но все ее утверждения оказались ложными. Теперь Холмс обвиняют в мошенничестве, а она планирует «сыграть» на своей невменяемости, когда предстанет перед судом.

«Силой своей психопатии Холмс убедила многих, включая опытных инвесторов и политиков, в своей миссии бросить вызов реальности с помощью чудодейственного набора для анализа крови», – пишет Гавэ.

Исследование ФБР показало, что компании, которыми управляют психопаты, имеют тенденцию к снижению производительности и морального духа сотрудников.

Это стало возможным благодаря «инфантильной культуре» во многих стартапах, сотрудники которых привыкли работать в «сверхпривилегированных пузырях, где удовлетворяются все их прихоти и предвосхищаются все потребности», – пишет она.

Новая книга Маэль Гавэ. Фото: nytimes

Например, в Google сотрудников «балуют» капсулами для сна, бесплатным массажем и услугами консьержа в стиле роскошного отеля для выполнения их поручений. Биотехнологическая компания Genentech предлагает такие бенефиты, как мойка автомобилей, стрижки, спа-процедуры и услуги стоматолога.

«Скрывая этих парней в маленьком коконе, словно в утробе, они как бы воссоздают ситуацию, когда обо всем позаботится мама, – говорит Ричард Уокер, почетный профессор географии Калифорнийского университета в Беркли и ветеран Valley-watcher. – Это своего рода волшебство, когда еда просто появляется, а “если моего любимого лакомства нет, это потому, что мама забыла дать мне его!”».

Кстати, сотрудники Facebook, которых перевели на удаленку, уже возмущаются отсутствием привычной бесплатной еды и напитков.

И именно это привело ко многим серьезным проблемам, в том числе с эмпатией, пишет Гавэ.

В феврале 2018 года 61-летний водитель такси застрелился перед зданием мэрии в нижнем Манхэттене, заявив, что лишился средств к существованию из-за конкуренции с Uber. «Я навсегда запомню реакцию двух моих друзей, которые в то время работали в Uber, – рассказывает Гавэ. – Во время ужина я спросила, что они думают об этом самоубийстве, и они оба ответили, что “это печально, но такова цена изменений”».

Гавэ пишет, что это оправдание она слышала неоднократно. «Я не могу сказать вам, сколько раз я слышала это от людей в Силиконовой долине, которые не желают принимать во внимание что-то плохое, чему они стали причиной: “Да, это ужасно, но мы пытаемся сделать мир лучше, так что все в порядке”».

Хотя такое пренебрежение к другим можно найти в любом месте, от Уолл-стрит до средств массовой информации, Гавэ говорит, что особенно глубоко оно укоренилось в сфере IT-стартапов.

«На протяжении многих лет я была свидетелем жестких приоритетов Силиконовой долины, воплощенных в культуре корпоративных вечеринок, безрассудства, стремлении к гиперросту и унизительных комментариев о женщинах и меньшинствах», – пишет она.

Джефф Безос, Amazon. Коллаж: nypost

Примеров предостаточно. От гендиректора Facebook Марка Цукерберга, который даже не посчитал нужным извиниться перед пользователями после того, как Федеральная торговая комиссия оштрафовала его компанию на $5 миллиардов за разрешение Cambridge Analytica скачивать пользовательские данные в политических целях. До хозяина Amazon Джеффа Безоса, работники которого, устав жаловаться на плохие условия труда и низкую зарплату, соорудили гильотину перед его домом.

Но некоторые из наиболее ярких примеров происходят «за кулисами». Гавэ поговорила с модератором контента Facebook, который работал в компании с 2017 по 2018 год, удаляя  с платформы сцены насилия. Тот вспомнил, что как-то пометил как недопустимое фото резни в Юго-Восточной Азии.

«Там был ребенок, которому кто-то наступил ногой на грудь, – вспоминает он. – Ребенок выглядел мертвым». Но начальник сказал, что нет доказательств того, что ребенок мертв, – и фотография осталась.

Оценка качества работы модераторов снижается за каждое изображение, удаленное по ошибке или без оснований. 

«Представьте, что вы спорите о том, умер ли ребенок, потому что не хотите занижать свой показатель качества», – говорит Гавэ.

У модератора, с которым разговаривала Гавэ, позже диагностировали посттравматическое стрессовое расстройство, и теперь он подает в суд на Facebook.

О том, что этим синдромом страдает огромное количество модераторов, «Рубик» писал в отдельной статье.

Покойный соучредитель и генеральный директор Apple Стив Джобс, похоже, вдохновил целое поколение начинающих предпринимателей не стесняться проявлять свои худшие качества.

Стив Джобс. Apple. Коллаж: nypost

Он не любил носить обувь и менять одежду (как и принимать душ), предпочитал парковаться на местах для инвалидов и призывал сотрудников называть друг друга «чертовыми ублюдками».

«Его наследие создало неразрывную связь между придурком и гением, – пишет Гавэ. – Так что теперь многие люди считают, что основатель-генеральный директор должен быть в том числе придурком, чтобы стать гением».

Гавэ называет это синдромом Стива Джобса. «Стив Джобс не создал бы Apple, будучи скромным и заботливым», – утверждают они.

Так, генеральный директор Theranos Холмс откровенно копировала Джобса – не только нося черную водолазку, но и убеждая людей «поверить в то, что она пророк, даже если и ошибается», – пишет Гавэ.

А бывший генеральный директор WeWork Нейман прославился в средствах массовой информации за свой смелый стиль руководства – от прогулок босиком по Манхэттену до предложения своим сотрудникам выпить текилы на рабочем месте и концертов Run DMC в офисе.

Но успех Неймана был, по ее словам, миражом. «Он заработал миллионы, сдавая в аренду здания, которые частично принадлежали WeWork, – пишет Гавэ. – Он также купил товарный знак со словом «We», а затем продал его собственной компании WeWork за $5,9 миллиона.

В январе 2018 года компанию оценивали в $47 миллиардов, а в сентябре 2019 года стоимость WeWork упала до $10 миллиардов. Тем не менее, когда Нейман ушел с поста гендиректора, ему заплатили $185 миллионов в качестве «гонорара за консультацию».

Нейман не единственный генеральный директор, который был вознагражден за то, что активно разорял инвесторов.

Адам Нейман, WeWork. Коллаж: nypost

В начале мая генеральный директор Tesla Илон Маск написал в Твиттере: «Цена акций Tesla слишком высока, как мне кажется». В течение часа после его твита цена акций Tesla упала на 10%, обесценив стоимость компании на фондовом рынке на $14 миллиардов. Один инвестор написал Маску в Твиттере: «Чувак… Я только что потерял $10 тысяч из-за твоего твита».

Маск не только продолжает оставаться генеральным директором Tesla, но и его собственный капитал этим летом вырос до $115 миллиардов по сравнению с $22,4 миллиарда в прошлом году, что сделало его третьим самым богатым человеком в мире.

Гавэ утверждает, что для того чтобы что-то изменилось, компаниям необходимо проявлять более человечный подход: «Я считаю, что есть способы сделать компанию более чуткой, более разумной и добродетельной. И я верю, что в долгосрочной перспективе это будет полезно для бизнеса».

Тим Брэй, знаменитый инженер Amazon и их бывший вице-президент по веб-службам, в мае уволился с работы из-за «токсичности, присущей корпоративной культуре», как он написал в своем блоге.

«Я не хочу ни подавать, ни пить этот яд», – добавил он.

Не только Брэй признает токсичность культуры, но многие не знают, как измениться.

«Некоторые руководители, с которыми я общаюсь (и да, я по-прежнему считаю, что они в значительной степени психопаты) испытывают трудности, – рассказывает Гавэ. – Их критикуют за то, что они слишком агрессивны, но когда они пытаются проявить сочувствие, их критикуют за то, что они слишком мягкие».

Тенденция к психопатии на вершине больших технологий не исчезнет, уверена Гавэ, пока мы не перестанем ожидать, что следующий Стив Джобс будет таким же резким и психопатическим, как… Стив Джобс.

Еще на эту тему

США не снимут ограничения на международные поездки, а список опасных стран пополняется

В Калифорнии и Нью-Йорке вводят обязательную вакцинацию. Но не для всех

Эффективность вакцин может быть под вопросом из-за Delta-варианта

Начинать новую жизнь в иммиграции сложно. “Рубик” облегчает этот путь. Наша цель – помочь иммигрантам достичь успеха в США. Для этого мы пишем статьи, снимаем видео, отвечаем на ваши вопросы, организовываем семинары, создаем среду общения без агрессии и осуждения в наших соцмедиа.

Над “Рубиком” работает более десяти человек, и у нас много затрат – зарплаты, хостинг и так далее. У нас нет внешних инвесторов со скрытыми мотивами. Проект основан и принадлежит журналисту и иммигрантке Катерине Пановой. “Рубик”  живет исключительно за счет рекламных доходов и поддержки аудитории.

Пожалуйста, поучаствуйте в нашей миссии помощи иммигрантам. Ваш взнос пойдет на подготовку материалов, которые помогут конкретным людям – найти работу, избежать депортации, распознать мошенников.

Поддержать Рубик
Заказать консультацию