Откройте, не полиция! ?История стартапа DoorDash — как иммигранты приучили нас к доставке еды
Когда вы заказываете доставку еды в США, вы наверняка не думаете о том, что для того, чтобы вам в ваши американские апартаменты или в офис привезли горячий обед, четырем выходцам из Китая понадобилось пройти все круги ада. Точнее — довести до прибыли свой личный стартап по доставке еды, в успешность которого поначалу никто не верил. Пока критики сами не начали понимать, что еда из ресторана, оставленная у ваших дверей, это чертовски удобно!
Суп от похмелья как основа основ
Справедливости ради скажем, что DoorDash были далеко не первой компанией, которая додумалась зарабатывать на ленивых голодных клиентах. Первой службой доставки еды считается «Нэнмён» (это холодная лапша) в Корее, зарегистрированная аж в 1768 году. А невероятно актуальный «Хэчжан-гук» (суп от похмелья!) доставлялся в 1800-х годах.
В США первая служба доставки еды связана с именем компании World Wide Waiter (она сейчас известна как сайт Waiter.com) — это произошло в 1995 году. И хоть DoorDash не были первыми, они стабильно входят в тройку лучших игроков на рынке горячих обедов в Америке, вместе с GrubHub и Uber Eats. А это миллиарды долларов!
Американская мечта из миндального печенья
2012 год. Китайцы Тони Сюй, Энди Фанг, Стэнли Танг и Эван Мур сидели в магазинчике по продаже миндального печенья, что в городке Пало-Алто, Калифорния. Все четверо были известны тем, что работали над созданием некоего мобильного приложения для владельцев малого бизнеса и собирали отзывы о своем детище. Увы, Хлоя, хозяйка магазина, не осталась в восторге от разработки молодых людей — ее волновали другие проблемы.
И в тот момент, когда четверо разработчиков уже собирались уходить, как говорится, не солоно хлебавши, Хлоя, находившаяся в очевидно плохом настроении, вдруг крикнула им: «Есть кое-что, что сводит меня с ума!». Она достала огромную книгу, всю исписанную какими-то адресами и телефонами. Это были десятки заказов на доставку печенья. «У меня нет столько водителей для выполнения этих заказов, я одна делаю все это!».
Программисты переглянулись и, возможно, даже сказали что-то вроде «Эврика!». Так родился знаменитый стартап — из того самого печенья.
Дело техники
В следующие несколько недель разработчики опросили более 200 владельцев малого бизнеса по всему району залива — от Сан-Матео до Маунтин-Вью. Их подозрения оправдались — у всех куча клиентов, но беда с доставкой (логистикой).
Тони Сюй, Энди Фанг, Стэнли Танг и Эван Мур поняли главное — у рынка есть огромная потребность в отсутствующем звене (водителях) в огромной цепи между производителями еды и голодными потребителями. Не то чтобы в то время никто не доставлял еду до дверей, но в мелких городах Америки, таких как Пало-Альто, рестораны этого не делали — потому что не знали, как организовать вокруг себя пул готовых мгновенно принимать заказы водителей.
И всего за несколько часов молодые люди разработали их первоначальный прототип программного обеспечения, которое призвано было помогать жителям залива получать миндальное печенье когда угодно, хоть 24/7.
Так 12 января 2013 года родилась компания Palo Alto Delivery.
И уже через полчаса после загрузки приложения в Сеть программисты получили свой первый заказ! С этого момента разработчики превратились в… курьеров, потому что заказов стало так много, что развозить еду пришлось им самим. Днем они все учились в своем кампусе, а вечером работали доставщиками еды. Последнее объясняет, почему каждый новый работник DoorDash сначала работает водителем первую неделю работы в компании. Потому что сперва нужно самому прочувствовать себя доставщиком!
И да — Palo Alto Delivery превратилась в DoorDash в июне 2013 года.
DoorDash для иммигрантов
Связывая водителей с ресторанами, DoorDash до сих пор остается очень привлекательным вариантом заработка для иммигрантов в США — потому что у компании довольно низкий потолок вхождения. Вы подходите DoorDash, если у вас есть действующие водительские права (наличие автомобиля необязательно, иногда заказы доставляются с помощью велосипеда или скутера), страховка, SSN и смартфон. Если все это у вас есть, вы прошли проверку вашей личности и нехитрое личное собеседование — ОК, теперь вы дашер (Dasher), т.е. курьер по доставке еды клиентам DoorDash.
А сколько можно заработать на развозе еды с DoorDash?
Все зависит о того, сколько вы готовы зарабатывать на доставке еды, точнее, сколько у вас будет для этого времени и желания. Сама компания уверяет, что в США ее водители в среднем зарабатывают $23 в час. Это означает, что для того, чтобы зарабатывать $500 в неделю с помощью DoorDash, средний водитель должен работать почти 22 часа в неделю, это чуть более трех часов в день. Но это очень условные деньги, потому что в хороший день — хорошие чаевые, в плохой — плохие. Также сумма сильно зависит от районов, где вы работаете, да и от штата — тоже. В Сети существует множество лайфхаков того, как можно зарабатывать искомые $500 в неделю, «Рубик» выбрал самые популярные из них:
- Усерднее всего работайте в пятницу и на выходных — больше заказов и они дороже;
- Выбирайте сложные, большие заказы (например, для Walmart), или из нескольких блюд из одного ресторана — так тоже можно больше заработать;
- Будьте на хорошем счету к компании и она начнет одаривать вас вкусными бонусами. Например, для лояльных водителей DoorDash иногда запускает предложение гарантированного заработка, в рамках которого вам выплачивается определенная сумма денег за выполнение определенного количества доставок. Как вот бонус, согласно которому вы «заработаете не менее $500 общего дохода за 50 доставок на следующей неделе»;
- Старайтесь принимать не все заказы, но заказами от $1,50 за милю не пренебрегайте. Это делает доставку более выгодной и помогает покрыть стоимость бензина, ведь DoorDash не покрывает его затраты;
- Это банально, но будьте… клиентоориентированным. Приезжайте вовремя или даже раньше, будьте дружелюбным и информативным (предупреждайте о своем скором приезде или о том, что задерживаетесь). И вы явно не развалитесь, если привезете клиенту лишние салфетки или столовые приборы!
И вот вам главный стимул — в Интернете широко известен снимок доходного листа какого-то дашера, который за неделю заработал… почти $1700:
56 часов работы развозом еды в неделю. Это колоссальный показатель, но и огромные деньги!
Миллиарды долларов и миллиарды проблем
Сегодня DoorDash — это высокотехнологичная онлайн-платформа по заказу еды онлайн с миллиардными оборотами. В 2020 году компания вышла на IPO (Нью-Йоркскую фондовую биржу), и сейчас DoorDash с долей рынка в 56% является крупнейшей компанией по доставке еды в США (данные на 2020 год), также имея 60% доли рынка в категории доставки товаров повседневного спроса. Но вместе с тем у DoorDash, как у любого другого гиганта, и множество проблем. В разное время DoorDash обвиняли в том, что компания, фактически, забирала все чаевые сначала себе — чтобы оплатить финансовый минимум за заказ, а если с чаевыми получалось что-то сверху, то только в этом случае их отдавали водителям. В 2019 году от такой политики отказались (за $2,5 миллиона по иску). Случались в DoorDash и утечки личной информации, были и антимонопольные расследования, и забастовки водителей, и много чего еще.
Но DoorDash продолжает работать и расти, потому что мы, потребители, никогда не перестанем есть. И уже никогда не откажемся от горячего супчика, который ждет нас за дверью.
Особенно если он похмельный!
