Люди сейчас как никогда доверяют компаниям и брендам
После начала войны в Украине заметно вырос уровень доверия в демократических странах. Об этом свидетельствуют данные отчета Edelman.
Жители США, Великобритании, Германии и Франции отметили заметно более высокий уровень доверия к своим институтам в мае по сравнению с январем 2022 года. В опросе участвовали 14 000 человек из 14 стран.
До вторжения России в Украину доверие в развитых демократических странах падало, а вот в авторитарных странах, наоборот, росло.
Теперь же идет обратная реакция. И жители Китая, ОАЭ и Саудовской Аравии показывают снижение доверия к местным институтам.
Под институтами понимается все – бизнес, правительство, некоммерческие организации и СМИ.
Но если оценивать каждый институт по отдельности, то в США самым доверенным считается бизнес.
При этом растет доверие американцев и к правительству со СМИ. Это свидетельствует о том, что скептицизм в отношении крупных институтов не работает по мере роста геополитического напряжения.
Также исследование обнаружило огромный рост национализма среди развитых демократических стран. Доверие к отечественным брендам в США и Великобритании резко выросло за последние пять месяцев. А в Китае, наоборот, резко упало.
Но этот рост в западных странах отмечается по большей части среди обеспеченных слоев населения.
Бизнес теперь обязан иметь мнение, как политики?
Раньше вроде как было само собой разумеющимся, что главная работа бизнеса – создавать продукт. Развивать процессы. “Делать дело”, но уж точно не лезть в политику.
Теперь же все иначе. Согласно исследованию, 77% опрошенных считают, что решение социальных проблем является одной из основных функций бизнеса.
А 59% респондентов говорят, что решение вопросов геополитики является главным приоритетом для бизнеса.
Особенно сейчас, когда позиция бизнеса может действительно иметь большой вес и даже привести к каким-то серьезным изменениям.
Речь, разумеется, о войне в Украине и участии бизнеса в этом конфликте. После вторжения многие иностранные бизнесы временно прекратили работу в России, а некоторые закрылись окончательно. Например, McDonald’s продал бизнес местному предпринимателю, забрав с собой торговую марку.
Те же бизнесы, которые не ушли с рынка и продолжают платить налоги в российский бюджет, яро критикуются общественностью. Им вменяют в вину поддержку войны, ведь своими налогами они, по сути, платят за те танки, что ездят по территории Украины. И за ракеты, что летят в дома мирных жителей.
Так вышло с компанией Nestle, которая до последнего не хотела уходить с российского рынка. С критикой на нее обрушились не только простые пользователи соцсетей, но и лично Владимир Зеленский. Компания сократила производство, но полностью не ушла.
О том, какие компании до сих пор работают в России, можно почитать в этой статье.
Украинский кризис создал в итоге новое испытание для бизнеса, так как почти половина опрошенных (47%) отреагировали кошельком на реакцию компанию на войну в Украине. Либо стали покупать товары бренда, либо начали его бойкотировать.
От реакции бренда на конфликт зависит и лояльность его сотрудников. Они более лояльны, если считают, что компания хорошо отреагировала на вторжение (для 79% это очень важно), и менее лояльны, если им не понравится реакция бренда (у 55% лояльность упадет).
Бизнес должен реагировать на все, что может его хоть как-то коснуться.
Но в особенности от бизнеса ждут реакции, если он представлен в странах, где существуют определенные проблемы. Так, бизнес определенно должен иметь свою позицию, если в стране существует жестокая трудовая практика, репрессии от правительства и нет адекватной защиты окружающей среды. С тем, чтобы бизнес выразил свою позицию по этим вопросам, согласны практически все респонденты (около 95%).
Почему же все-таки бизнес должен иметь свою позицию? По мнению респондентов, ушло то время, когда компании были отделены от политики. Теперь бренды действительно могут менять мир.
Более половины опрошенных уверены, что бизнес может положительно повлиять на вывод российских войск из Украины, например, выделив дополнительные ресурсы.
6 из 10 человек считают, что проблемы изменения климата и прав человека только выиграют от вмешательства корпораций.
Но бренд – это ведь сотни, а иногда и тысячи сотрудников. Как ему представлять себя в мировом сообществе?
По мнению опрошенных, лицом компании должен стать ее генеральный директор. Именно он обязан доносить информацию по социальным и геополитическим вопросам.
Почти две трети опрошенных считают, что руководители компаний должны активно сворачивать свою деятельность в странах, которые нарушают права человека (64%) и угрожают национальной безопасности родной страны бизнеса (62%), а не ждать, пока пока правительство введет санкции.
