17 худших аэропортов США, по мнению пассажиров
Авиаперелеты всегда доставляли путешественникам немало стресса, а в наши дни тем более.
Но в некоторых аэропортах США ситуация хуже, чем в других. Вот что показало исследование от компании J.D. Power – правда за 2020 год.
В опросе участвовали 26 058 человек – они оценивали аэропорты по шести основным факторам:
– прибытие и вылет из аэропорта;
– регистрация;
– безопасность;
– оборудование терминала;
– разнообразие питания и покупок, а также
– удобство получения багажа.
Вот рейтинг недовольства путешественников (на первом месте наихудший, по их мнению, аэропорт).
17. Международный аэропорт Мидуэй в Чикаго, Иллинойс
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 782
Общая оценка на SkyTrax – 5 звезд из 10
Основное недовольство вызвало то, что стандарты гигиены аэропорта не соответствуют требованиям безопасности. «Туалетные комнаты – катастрофа, во время ковида нет мыла?». «Никто нигде не чистит и не дезинфицирует!… Почему не работают бесконтактные дезинфицирующие средства для рук и полотенцесушители?».
16. Международный аэропорт в Канзас-Сити, Миссури
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 781
Общая оценка на SkyTrax – 2 звезды из 10
Как и в случае с Мидуэй, клиенты раскритиковали этот аэропорт Канзас-Сити из-за антисанитарных условий во время пандемии. «У них есть знаки социального дистанцирования, но людям приходится буквально стоять друг у друга на головах». «Никакого мыла, бумажных полотенец, кран в женском туалете не работает. Грязные сиденья, ничего не протерто, повсюду валяются еда и мусор».
15. Международный аэропорт Луи Ламберта в Сент-Луисе, Миссури
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 781
Общая оценка на SkyTrax – 4 звезды из 10
Оказалось, что персонал здесь «грубый и неэффективный», а туалеты – грязные.
«Три унитаза в туалете, ни в одном не смыто, на полу валяются салфетки».
14. Международный аэропорт Окленда, Калифорния
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 780
Общая оценка на SkyTrax – 4 звезды из 10
Этот аэропорт, расположенный в районе залива Сан-Франциско, получил средние оценки за недостаток сидений в терминале, нечистоту и долгое время ожидания. К тому же, там нет обратной связи с пассажирами. «Я пытался подать жалобу через сайт аэропорта, но (сюрприз!) сообщения с жалобами не проходят».
13. Международный аэропорт Сан-Диего, Калифорния
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 778
Общая оценка на SkyTrax – 3 звезды из 10
Здесь тоже недостаточно мест для сидения в зале ожидания, несмотря на толпы пассажиров. «Невероятно многолюдный, минималистичный, старый, мрачный, динозавр с низким потолком, похожий на терминал».
12. Международный аэропорт Нормана Минета в Сан-Хосе, Калифорния
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 777
Общая оценка на SkyTrax – 4 звезды из 10
Этот аэропорт довольно чистый, но постоянно переполнен. «Слишком долгая и слишком неприятная очередь на досмотр даже в субботу утром». «Сотрудники грубы и не заботятся о пассажирах. Обычно открыты только два контрольных пункта, и в них стоят сотни пассажиров».
11. Международный аэропорт Логан в Бостоне, Массачусетс
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 777
Общая оценка на SkyTrax – 4 звезды из 10
Главная претензия – плохое обслуживание. «Ужасающий опыт – особенно в сфере безопасности. Женщина обыскивала меня грубо, напористо, выкрикивала инструкции и даже требовала, чтобы я повторила их».
10. Международный аэропорт Джорджа Буша в Хьюстоне, Техас
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 775
Общая оценка на SkyTrax – 2 звезды из 10
Путешественники недовольны отсутствием чистоты, несоблюдением требований инфекционной безопасности и персоналом. «Беспорядок во всем, а пункты досмотра полностью не соответствуют требованиям по COVID-19. Но хуже всего грубость и даже откровенная враждебность сотрудников».
9. Международный аэропорт Сан-Франциско, Калифорния
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 774
Общая оценка на SkyTrax – 4 звезды из 10
Здесь чисто, а персонал дружелюбен, но требуется слишком много времени, чтобы добраться из одного терминала в другой.
«Этот аэропорт привлекательный и очень чистый, но он один из самых плохо спроектированных аэропортов, которые я когда-либо видел». «До места получения багажа идти очень долго. Если у вас есть проблемы с передвижением и вы не пользуетесь инвалидной коляской, это будет настоящим испытанием».
8. Международный аэропорт Сиэтл-Такома, Вашингтон
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 766
Общая оценка на SkyTrax – 3 звезды из 10
Наихудшие впечатления вызывает проверка безопасности. «Здесь пять пунктов досмотра TSA, с мониторами в холле регистрации, показывающими приблизительное время ожидания. Я выбрал номер 2, где предполагалось ожидание 15-20 минут. Но на самом деле все было дольше примерно на 400%. Очереди извивались, как змеи, насколько хватало глаз, и дальше».
7. Международный аэропорт Лос-Анджелеса, Калифорния
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 763
Общая оценка на SkyTrax – 3 звезды из 10
По словам туристов, здесь не хватает чистоты в терминалах, сидений и туалетов.
«Возвращение через LAX очень разочаровало. Недостаточно мест для пассажиров у ворот. Мало туалетов».
6. Международный аэропорт Форт-Лодердейл – Голливуд, Флорида
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 762
Общая оценка на SkyTrax – 2 звезды из 10
«Мне 70 лет, и я всю жизнь летал по США и миру. Это худший аэропорт, в котором я когда-либо был».
«Это единственный аэропорт из известных мне, где вы должны выйти из транзитной зоны на стыковочном рейсе. И чтобы попасть из одного терминала в другой, нужно ехать на автобусе – и это займет более 30 минут. К тому же имейте в виду, что ни в одном из терминалов нет ни одного стоящего ресторана или бара».
5. Международный аэропорт О’Хара в Чикаго, Иллинойс
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 758
Общая оценка на SkyTrax – 3 звезды из 10
Люди отметили, что здесь почти не соблюдаются требования социального дистанцирования.
«Простояли 2,5 часа в очереди, извивающейся кругами, прежде чем наконец добрались до таможенного досмотра. Все в очереди старались по возможности отвернуться друг от друга. Но стояли так долго, а в здании было так жарко, что людям приходилось спускать маски под нос, чтобы хоть как-то дышать».
4. Международный аэропорт Филадельфии, Пенсильвания
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 751
Общая оценка на SkyTrax – 3 звезды из 10
Самое главное недовольство вызывает то, что он грязный.
«В туалете у выхода из терминала E на полу валялось столько использованной туалетной бумаги, что она была видна из вестибюля».
«Мусором были усеяны зоны выхода на посадку и проходы к терминалам. Внутренняя часть всего аэропорта нуждается в полной переделке».
3. Международный аэропорт Даниэль К. Иноуе в Гонолулу, Гавайские острова
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 743
Общая оценка на SkyTrax – 2 звезды из 10
Путешественникам не нравится неприятный персонал, неорганизованные очереди при регистрации и грязь. «Конкретное чудовище. Я полностью разочарован. Беспорядочные очереди при регистрации. Не ждите ничего хорошего от этого места».
«Нет никаких оправданий для состояния этого аэропорта. Умывальники грязные и старые. Зоны ожидания и сидения плохо спроектированы и тоже грязные. Ненавижу то, как они работают, и это неудивительно, учитывая состояние этого аэропорта».
2. Международный аэропорт Ньюарк Либерти, Нью-Джерси
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 733
Общая оценка на SkyTrax – 2 звезды из 10
«Я путешествую более 25 лет. Худший из аэропортов, с которыми я когда-либо сталкивался».
«Сотрудники грубые, а очереди к пунктам проверки безопасности неорганизованные. Им стоило бы обратить внимание на состояние мест общего пользования – везде грязь. Все, кто там работает, либо не обращают на вас внимания, разговаривая по своим телефонам, либо просто ничего не делают по вашему обращению».
1. Международный аэропорт Ла-Гуардия, Нью-Йорк, Нью-Йорк
Оценка удовлетворенности клиентов (из 1000): 712
Общая оценка на SkyTrax – 2 звезды из 10
Ла-Гуардия находится в процессе серьезной реконструкции, но пока он возглавляет список недовольства пассажиров.
«Я понимаю, что ремонт еще не завершен, но я настолько разочарован, что планировка, похоже, рассчитана на людей от 20 до 30 лет или спортсменов. Коридоры, ведущие к воротам, слишком длинные».
«Худший опыт в аэропорту, который у меня был. Каждый рейс задерживается. Они явно не могут справиться с трафиком. Я опоздал на стыковку, и мне пришлось платить за отель из своего кармана, потому что, по их словам, это были “вопросы управления воздушным движением, а не погодные условия”.
«Нам потребовалось 45 минут, чтобы сесть на шаттл, чтобы проехать 2 терминала, потому что нет нормального управления движением автобусов. И никакой помощи пассажирам. Я с радостью заплачу больше денег, чтобы только не попасть в этот аэропорт».