1 марта 2017

10 удивительных фактов про обслуживание клиентов

Фото elbis-saratov
Требуется порядка 12 положительных отзывов, чтобы перевесить 1 негативный. Фото elbis-saratov

Этот пост не совсем про страховки, но на сопутствующую тему обслуживания клиентов. Наверное каждый владелец бизнеса хотел бы предоставлять самый лучший сервис для своих клиентов; это как-то само собой разумеется, особенно в США. И тем не менее мы подготовили подборку из 10 фактов про обслуживание клиентов. Источники информации также прилагаются.

Первая жалоба на обслуживание. Фото openculture.com
Первая жалоба на обслуживание. Фото openculture.com

1. Первая жалоба на обслуживание выбита на табличке, выставленной в зале Британского Музея. По-видимому, претензия касается доставки неправильного класса меди где-то в районе 1750 года до (!) нашей эры.
2. По-мнению вебсервиса Providesupport.com, требуется порядка 12 позитивных отзывов, чтобы уравновесить 1 негативный;
3. Потребители в 2 раза чаще делятся своим плохим опытом обслуживания клиентов, чем хорошим;
4. Более 60% клиентов американских компаний говорят, что перестали иметь дело с тем или иным брендом из-за плохого обслуживания;
5. На каждую жалобу клиента приходится 26 других недовольных, которые предпочтут промолчать;
6. По мнению компании Фоноло, к 2020 году 6 из 7 вопросов обслуживания будут решаться между клиентом и роботом (чат ботом), без взаимодействия с человеком-представителем компании;
7. Начиная с 1992 года, первая неделя октября считается Неделей Обслуживания;
8. По подсчетам международной компании New Voice Media, около 41 миллиарда долларов теряют компании США из-за плохого обслуживания клиентов;
9. Только каждый пятый из опрошенных считает, что обслуживание, предоставляемое малым бизнесом, хуже, чем у крупных компаний;
10. Телефонный номер, начинающийся на 1-800, был изобретен в 1967 году ученым компании AT&T Роем Вебером, который придумал предоставлять сервисы бесплатных звонков на всю страну.

Ну и в заключение анекдот про обслуживание:
– Что-то воздушные шарики у вас бракованные!
– А что, не надуваются?
– Да нет, надуваются…
– Лопаются?
– Нет.
– А что???
– Не радуют…

Еще на эту тему

Французская косметика и сумки могут сильно подорожать

15 июля истекает срок подачи налоговых деклараций

Скандал вокруг книги Мэри Трамп о ее дяде-президенте США

Начинать новую жизнь в иммиграции сложно. “Рубик” облегчает этот путь. Наша цель – помочь иммигрантам достичь успеха в США. Для этого мы пишем статьи, снимаем видео, отвечаем на ваши вопросы, организовываем семинары, создаем среду общения без агрессии и осуждения в наших соцмедиа.

Над “Рубиком” работает более десяти человек, и у нас много затрат – зарплаты, хостинг и так далее. У нас нет внешних инвесторов со скрытыми мотивами. Проект основан и принадлежит журналисту и иммигрантке Катерине Пановой. “Рубик”  живет исключительно за счет рекламных доходов и поддержки аудитории.

Пожалуйста, поучаствуйте в нашей миссии помощи иммигрантам. Ваш взнос пойдет на подготовку материалов, которые помогут конкретным людям – найти работу, избежать депортации, распознать мошенников.

Поддержать Рубик
Рубик, помоги
Adblock
detector