10 удивительных фактов про обслуживание клиентов

10 удивительных фактов про обслуживание клиентов

Фото elbis-saratov
Требуется порядка 12 положительных отзывов, чтобы перевесить 1 негативный. Фото elbis-saratov

Этот пост не совсем про страховки, но на сопутствующую тему обслуживания клиентов. Наверное каждый владелец бизнеса хотел бы предоставлять самый лучший сервис для своих клиентов; это как-то само собой разумеется, особенно в США. И тем не менее мы подготовили подборку из 10 фактов про обслуживание клиентов. Источники информации также прилагаются.

Первая жалоба на обслуживание. Фото openculture.com
Первая жалоба на обслуживание. Фото openculture.com

1. Первая жалоба на обслуживание выбита на табличке, выставленной в зале Британского Музея. По-видимому, претензия касается доставки неправильного класса меди где-то в районе 1750 года до (!) нашей эры.
2. По-мнению вебсервиса Providesupport.com, требуется порядка 12 позитивных отзывов, чтобы уравновесить 1 негативный;
3. Потребители в 2 раза чаще делятся своим плохим опытом обслуживания клиентов, чем хорошим;
4. Более 60% клиентов американских компаний говорят, что перестали иметь дело с тем или иным брендом из-за плохого обслуживания;
5. На каждую жалобу клиента приходится 26 других недовольных, которые предпочтут промолчать;
6. По мнению компании Фоноло, к 2020 году 6 из 7 вопросов обслуживания будут решаться между клиентом и роботом (чат ботом), без взаимодействия с человеком-представителем компании;
7. Начиная с 1992 года, первая неделя октября считается Неделей Обслуживания;
8. По подсчетам международной компании New Voice Media, около 41 миллиарда долларов теряют компании США из-за плохого обслуживания клиентов;
9. Только каждый пятый из опрошенных считает, что обслуживание, предоставляемое малым бизнесом, хуже, чем у крупных компаний;
10. Телефонный номер, начинающийся на 1-800, был изобретен в 1967 году ученым компании AT&T Роем Вебером, который придумал предоставлять сервисы бесплатных звонков на всю страну.

Ну и в заключение анекдот про обслуживание:
— Что-то воздушные шарики у вас бракованные!
— А что, не надуваются?
— Да нет, надуваются…
— Лопаются?
— Нет.
— А что???
— Не радуют…

Этот пост не совсем про страховки, но на сопутствующую тему обслуживания клиентов. Наверное каждый владелец бизнеса хотел бы предоставлять самый лучший сервис для своих клиентов; это как-то само собой разумеется, особенно в США. И тем не менее мы подготовили подборку из 10 фактов про обслуживание клиентов. Источники информации также прилагаются. 1. Первая жалоба на обслуживание выбита […]

Дмитрий Глазер
Автор |
специалист по страхованию, Калифорния