10 удивительных фактов про обслуживание клиентов

Этот пост не совсем про страховки, но на сопутствующую тему обслуживания клиентов. Наверное каждый владелец бизнеса хотел бы предоставлять самый лучший сервис для своих клиентов; это как-то само собой разумеется, особенно в США. И тем не менее мы подготовили подборку из 10 фактов про обслуживание клиентов. Источники информации также прилагаются.

1. Первая жалоба на обслуживание выбита на табличке, выставленной в зале Британского Музея. По-видимому, претензия касается доставки неправильного класса меди где-то в районе 1750 года до (!) нашей эры.
2. По-мнению вебсервиса Providesupport.com, требуется порядка 12 позитивных отзывов, чтобы уравновесить 1 негативный;
3. Потребители в 2 раза чаще делятся своим плохим опытом обслуживания клиентов, чем хорошим;
4. Более 60% клиентов американских компаний говорят, что перестали иметь дело с тем или иным брендом из-за плохого обслуживания;
5. На каждую жалобу клиента приходится 26 других недовольных, которые предпочтут промолчать;
6. По мнению компании Фоноло, к 2020 году 6 из 7 вопросов обслуживания будут решаться между клиентом и роботом (чат ботом), без взаимодействия с человеком-представителем компании;
7. Начиная с 1992 года, первая неделя октября считается Неделей Обслуживания;
8. По подсчетам международной компании New Voice Media, около 41 миллиарда долларов теряют компании США из-за плохого обслуживания клиентов;
9. Только каждый пятый из опрошенных считает, что обслуживание, предоставляемое малым бизнесом, хуже, чем у крупных компаний;
10. Телефонный номер, начинающийся на 1-800, был изобретен в 1967 году ученым компании AT&T Роем Вебером, который придумал предоставлять сервисы бесплатных звонков на всю страну.