Теперь можно отменить билет на самолет совершенно бесплатно
Американские авиакомпании отчаянно нуждаются в пассажирах и придумывают все новые и новые способы вернуть их в самолеты. Обещают безопасность, стерильность, но желающих купить билет все равно мало. Поэтому три самые крупные авиакомпании решились на отчаянный шаг: отменить штрафы за отказ от брони билетов.
Первой такой компанией стала United Airlines. Она пытается выжить, как может. Недавно стало известно, что компания собирается сократить 16 тысяч сотрудников со следующего месяца. А также ввела новое правило, чтобы хоть как-то вернуть клиентов. Называется “24 часа гибкого бронирования”. Суть в следующем: если вы купили билет за неделю и более до даты полета, то в течение суток можно билет отменить или внести какие-то изменения. Например, поменять его на другой.
Раньше за это взимали штрафы, а некоторые билеты, акционные, и вовсе были невозвратными.
“Мы внимательно читаем отзывы клиентов, и очень часто нас просили изменить эту политику. Потому что неудобно и дорого. До пандемии мы на такой шаг не решались, но сейчас трудные времена и нужно что-то менять”, – сказал директор United Airlines Скотт Кирби.
Вслед на United подтянулись и главные конкуренты компании: Delta Air Lines и American Airlines. Они тоже заявили, что отменяют навсегда штрафы за отмену брони. По мнению экспертов, по примеру главных игроков на рынке авиаперелетов пойдут и другие компании.
Это действительно непростое решение для авиакомпаний, ведь вся индустрия в год зарабатывала только на этих штрафах $2,8 миллиарда. Но ради привлечения клиентов они теперь готовы на все.
“Пассажирам крайне важно понимать, что они и их деньги в безопасности, особенно в такое время. Когда в любой момент границы могут закрыть или случится еще какая-то напасть, не особо хочется рисковать и тратить деньги на невозвратные билеты”, – говорит Хелайн Беккер, аналитик авиакомпании Cowen.
Она объяснила, что во все времена самый большой доход авиакомпаниям приносили путешественники, покупающие дешевые билеты.
Пассажиры, которые летали по работе или на праздники к родственникам, тоже приносили деньги компаниям, но такие клиенты и редко отменяли билеты. Ведь обычно подобные поездки планируют заранее и не меняют планы в последний момент.
Другие дело – “спонтанные” путешественники, которые увидели акцию и решили взять дешевые билеты просто так, на будущее. И даже если потом такие клиенты никуда не летели, то компании все равно зарабатывали, ведь такую бронь отменить было нельзя.
Но пандемия лишила компании и таких пассажиров. Они уже не ведутся на акции, потому что на 80% уверены, что билеты придется отменять, а просто так выбрасывать деньги на ветер никто не хочет. Именно поэтому United, Delta и American Airlines решили отменить и штрафы за отмену брони, и невозвратные билеты в принципе. Чтобы вернуть самый ценный ресурс – “спонтанных” путешественников.
