Сервис доставки еды Grubhub провел неудачную промоакцию и за минуту получил 6 000 заказов
Маркетинговая кампания сервиса доставки еды в Нью-Йорке Grubhub привела к тому, что тысячи человек остались без обеда, крайне недовольные, а твиттер заполонили возмущенные посты в адрес компании.
Во вторник, 17 мая, компания Grubhub объявила, что предоставит всем желающим промокод на $15 и действовать он будет в течение трех часов – с 11 утра до 2 часов дня. За $15 в приложении можно заказать себе вполне приличный обед, поэтому акция оказалась очень привлекательной.
Real New Yorkers are joining us for free lunch… starting now! Use code FREELUNCH at checkout 👏 #FreeForLunch
Want all the details? https://t.co/bG8gagKUEO pic.twitter.com/HqwjfzBGQV
— Grubhub (@Grubhub) May 17, 2022
Как только наступило утро, компания поняла, что акция пошла немного не по плану.
За минуту сотрудники получили более 6000 заказов. И так продолжалось все три часа, что длилась акция.
Live look at GrubHub customer service pic.twitter.com/7tXa8YzAi3
— local swamp gay 🦝🦨🦔 (@localswampgay) May 17, 2022
Сотрудница Лили, отвечающая за упаковку заказов в мексиканском ресторане в Гарлеме, рассказала, что поскольку водитель ресторана не успевал за спросом, она заказала Uber и сама доставила 11 заказов.
“Это было просто ошеломляюще. У нас как раз в этот день было мало сотрудников, поэтому мы вообще со спросом не справлялись. Я в жизни не видел так много заказов”, – рассказывает Брэндон Чинг, работавший за стойкой в Greenberg’s Bagels, популярной бутербродной в Бруклине.
Разумеется, оформить столько заказов и привезти все вовремя просто невозможно. Но клиенты этого понимать не хотели, так как им обещали промокод на бесплатный обед. Но еды все еще не было. Эбенезер Аккон рассказал, что позвонил в итоге в службу поддержки Grubhub, но его поставили в очередь – на 3630 место. Через час ожидания он просто сдался и вышел за едой в супермаркет напротив дома.
What the free lunch GRUBHUB code ACTUALLY gets you in NYC #grubhub #FreeLunch #nyc pic.twitter.com/u8iXk9PW4c
— Alexandro (@KidAndTheCity) May 17, 2022
“Это была полная катастрофа”, – рассказывает Натаниэль, житель Манхэттена. Он очень обрадовался, когда его заказ по промокоду прошел, но после часа ожидания, отсутствия ответа от ресторана и Grubhub, он отменил заказ.
“Надеюсь, компанию уничтожат за эту крайне непродуманную рекламную акцию”, – сказал он.
Кроме клиентов, пострадали и сотрудники ресторанов, для которых эти три часа стали настоящим кошмаром. Им пришлось отменить большую часть заказов, а остальные выполнять в ускоренном темпе.
Обычно та же бутербродная Greenberg’s Bagels получает менее 10 заказов от Grubhub в день. Большая часть клиентов приходит от других приложений или с улицы. Но в день акции за час поступило сразу 50 заказов. Поток вскоре увеличился, так что точную цифру уже никто не назовет.
“У нас было меньше персонала, чем обычно. Считайте, что за готовку отвечал лишь один человек. Разумеется, мы бы вообще не справились с нагрузкой, поэтому подключили менеджеров. Так, помощник повара встал делать сэндвичи, а менеджер был у него на подхвате”, – рассказывает Брэндон Чинг.
Who could have possibly predicted that Grubhub offering free lunch to the entire city of New York during a specific 3-hour window would be a complete disaster?
— Kevin J. Ryan (@wheresKR) May 17, 2022
Но зато сама компания Grubhub называет акцию успешной. И, видимо, планирует запустить еще одну в следующем году.
По словам компании, во вторник промокодом воспользовалось в шесть раз больше клиентов, чем годом ранее на аналогичной акции.
А еще, конечно, компания довольна, что сумела с помощью простого рекламного хода заполучить контакты тысяч жителей Нью-Йорка.
#grubhub #freelunch #seamless pic.twitter.com/U1N0PlovWq
— Fred 🍥 (@efred007) May 17, 2022
Правда, большинство этих контактов не собираются пользоваться услугами Grubhub в будущем. Эрин Френд рассказала, что ее заказ провисел час без ответа, а служба поддержки молчала. А вечером компания попросила оценить свою работу.
“Я вас ненавижу”, – только и написала она.
