Сервис доставки еды Grubhub провел неудачную промоакцию и за минуту получил 6 000 заказов

За минуту компания получала более 6 000 заказов. Фото buzzfeednews.com

Маркетинговая кампания сервиса доставки еды в Нью-Йорке Grubhub привела к тому, что тысячи человек остались без обеда, крайне недовольные, а твиттер заполонили возмущенные посты в адрес компании. 

Во вторник, 17 мая, компания Grubhub объявила, что предоставит всем желающим промокод на $15 и действовать он будет в течение трех часов – с 11 утра до 2 часов дня. За $15 в приложении можно заказать себе вполне приличный обед, поэтому акция оказалась очень привлекательной. 

Как только наступило утро, компания поняла, что акция пошла немного не по плану. 

За минуту сотрудники получили более 6000 заказов. И так продолжалось все три часа, что длилась акция. 

Сотрудница Лили, отвечающая за упаковку заказов в мексиканском ресторане в Гарлеме, рассказала, что поскольку водитель ресторана не успевал за спросом, она заказала Uber и сама доставила 11 заказов.

“Это было просто ошеломляюще. У нас как раз в этот день было мало сотрудников, поэтому мы вообще со спросом не справлялись. Я в жизни не видел так много заказов”, – рассказывает Брэндон Чинг, работавший за стойкой в Greenberg’s Bagels, популярной бутербродной в Бруклине.

Курьеры не справлялись, поэтому работники сами развозили часть заказов. Фото buzzfeednews.com

Разумеется, оформить столько заказов и привезти все вовремя просто невозможно. Но клиенты этого понимать не хотели, так как им обещали промокод на бесплатный обед. Но еды все еще не было. Эбенезер Аккон рассказал, что позвонил в итоге в службу поддержки Grubhub, но его поставили в очередь – на 3630 место. Через час ожидания он просто сдался и вышел за едой в супермаркет напротив дома. 

“Это была полная катастрофа”, – рассказывает Натаниэль, житель Манхэттена. Он очень обрадовался, когда его заказ по промокоду прошел, но после часа ожидания, отсутствия ответа от ресторана и Grubhub, он отменил заказ. 

“Надеюсь, компанию уничтожат за эту крайне непродуманную рекламную акцию”, – сказал он. 

Кроме клиентов, пострадали и сотрудники ресторанов, для которых эти три часа стали настоящим кошмаром. Им пришлось отменить большую часть заказов, а остальные выполнять в ускоренном темпе. 

Обычно та же бутербродная Greenberg’s Bagels получает менее 10 заказов от Grubhub в день. Большая часть клиентов приходит от других приложений или с улицы. Но в день акции за час поступило сразу 50 заказов. Поток вскоре увеличился, так что точную цифру уже никто не назовет. 

“У нас было меньше персонала, чем обычно. Считайте, что за готовку отвечал лишь один человек. Разумеется, мы бы вообще не справились с нагрузкой, поэтому подключили менеджеров. Так, помощник повара встал делать сэндвичи, а менеджер был у него на подхвате”, – рассказывает Брэндон Чинг. 

Но зато сама компания Grubhub называет акцию успешной. И, видимо, планирует запустить еще одну в следующем году. 

По словам компании, во вторник промокодом воспользовалось в шесть раз больше клиентов, чем годом ранее на аналогичной акции. 

Компания после 17 мая выдает новый промокод для тех, кто не успел воспользоваться акцией. Фото GrubHub

А еще, конечно, компания довольна, что сумела с помощью простого рекламного хода заполучить контакты тысяч жителей Нью-Йорка. 

Правда, большинство этих контактов не собираются пользоваться услугами Grubhub в будущем. Эрин Френд рассказала, что ее заказ провисел час без ответа, а служба поддержки молчала. А вечером компания попросила оценить свою работу. 

“Я вас ненавижу”, – только и написала она. 

Еще на эту тему

Наши политики в США: Татьяна Тулин и шпионские игры

Что стало известно о массовом расстреле на параде 4 июля в пригороде Чикаго

Празднование Дня Независимости в штате Иллинойс обернулось трагедией

Начинать новую жизнь в иммиграции сложно. “Рубик” облегчает этот путь. Наша цель – помочь иммигрантам достичь успеха в США. Для этого мы пишем статьи, снимаем видео, отвечаем на ваши вопросы, организовываем семинары, создаем среду общения без агрессии и осуждения в наших соцмедиа.

Над “Рубиком” работает более десяти человек, и у нас много затрат – зарплаты, хостинг и так далее. У нас нет внешних инвесторов со скрытыми мотивами. Проект основан и принадлежит журналисту и иммигрантке Катерине Пановой. “Рубик”  живет исключительно за счет рекламных доходов и поддержки аудитории.

Пожалуйста, поучаствуйте в нашей миссии помощи иммигрантам. Ваш взнос пойдет на подготовку материалов, которые помогут конкретным людям – найти работу, избежать депортации, распознать мошенников.

Поддержать Рубик
Заказать консультацию