4 февраля 2021

Ложные отзывы о товарах на Amazon – кто и зачем их пишет

Только за месяц Amazon удалила 20 000 таких отзывов со своего сайта. Фото: Business Insider

Вы покупаете какой-то товар на Amazon, пишете пятизвездочный отзыв, а взамен получаете свои деньги обратно. В основном, это касается товаров небольших производителей из стран Азии.

Слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Тем не менее по всему миру есть люди, которые делают это через Facebook и Telegram.

В сентябре Amazon удалила 20 000 отзывов со своего сайта – после того, как расследование Financial Times показало, что британским рецензентам заплатили за комментарии.

Однако сейчас Amazon не может полностью решить проблему из-за огромного количества фейковых отзывов.

Известно, что 97% американцев смотрят первым делом на отзывы перед покупкой товара, поэтому большое количество ложных отзывов может ввести их в заблуждение и вызвать всплеск спроса на товар.

Легкодоступная, но при этом хорошо скрытая сеть

Сети фальшивых отзывов легко доступны – достаточно просто набрать «обзоры продуктов Amazon» (Amazon product reviews) в Facebook или Telegram.

Трудно понять, кто стоит во главе сети.

Все указывает на то, что существует цепочка, в которую входят компании, нанимающие фальшивых рецензентов и посредников между рецензентами и производителями.

Валерия, попросившая изменить ее имя, сказала, что начала писать фальшивые отзывы во время изоляции.

«Я купила средство для удаления черных точек, и в упаковке была карточка с таким текстом  “Хотите получить подарок? Отсканируйте этот код”, – рассказала она. – Потом я была перенаправлена на сайт, где мне предлагалось поставить этому товару пять звезд на Amazon и получить свои деньги обратно. Я сделала это и была поражена, когда они перевели деньги на мой PayPal».

97% американцев смотрят первым делом на отзывы перед покупкой товара. Фото: Which.co.uk

Тогда Валерия и не предполагала, что сеть фейковых рецензентов настолько обширна. Однако, когда она купила электрическую зубную щетку и написала отрицательный отзыв на Amazon, ей предложили новые возможности для заработка.

«Продавцы прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что, если я удалю отзыв, они вернут мне деньги в качестве компенсации, – сказала она. – Я приняла их предложение, и через три дня деньги были на моем счете».

У другой девушки, Карлы, был аналогичный опыт после того, как она узнала о такой возможности от знакомого.

«Это очень похоже на работу секретного покупателя», – сказала она, добавив, что товары можно потом перепродавать на других площадках, таких как испанский сайт подержанных товаров Wallapop, аналогичный Craigslist.

Искусство фальшивого отзыва

Сети поддельных обзоров регулярно выпускают каталог продуктов, которые можно запросить на Amazon и получить деньги после публикации своего отзыва.

Иногда компенсация будет даже больше стоимости продукта. А иногда – наоборот, покупателям вернут лишь часть потраченных денег, особенно если продукт дорогой.

Валерия назвала несколько таких продуктов, один из которых похож на робот-пылесос Roomba.

Поскольку он стоит около $240, покупателям вернут около $120, к тому же, несколько долларов могут “потеряться” из-за обменного курса валюты на PayPal.

«Нам говорят, что Amazon бдительно следит за отзывами, и их легко вычислить, поэтому нам нужно соблюдать множество правил, – поделилась Карла. – Но это того стоит из-за денег, которые я смогла накопить за последние несколько месяцев».

Фальшивый отзыв должен выглядеть как настоящий и не быть обнаруженным алгоритмами Amazon.

Поэтому авторам фальшивых отзывов рекомендовано выждать от семи до десяти дней после покупки, использовать определенное количество слов и следить за “правильной” привязкой их учетной записи к списку желаний. Администраторы сети поддельных отзывов продумали, кажется, все.

«Они просят вас писать исключительно положительные комментарии, но обязательно добавить какой-то небольшой (несущественный) минус, например, что кабель немного короче, чем вы ожидали. В основном то, что никого не волнует», – сказала Карла.

В случае обнаружения фальшивого отзыва Amazon удаляет учетную запись автора, а к соответствующему бренду может применить санкции.

Amazon старается отслеживать ложные отзывы. Фото: Business Insider

Вот почему поддельные покупатели должны принимать особые меры, чтобы их учетная запись выглядела подлинной, – таким “трюкам” их тоже учат.

Отношение Amazon к фальшивым отзывам

«Любые попытки манипулировать нашим контентом или функциями, в том числе путем предоставления ложных, вводящих в заблуждение или недостоверных отзывов, строго запрещены», – говорится в правилах Amazon.

Компания предупреждает, что это запрещенное поведение, которое может привести к приостановке или удалению учетных записей пользователей.

Amazon старается отслеживать ложные положительные, а также ложные отрицательные отзывы, которые инициируются производителями, чтобы снизить рейтинг товаров их конкурентов.

«Мы хотим, чтобы клиенты Amazon покупали с уверенностью, зная, что отзывы, которые они читают, являются достоверными и актуальными, – сказал Business Insider España представитель Amazon. – Против нарушителей мы принимаем меры, которые могут включать приостановку или удаление их учетных записей и даже судебные иски».

Он также отметил, что все отзывы анализируются исследовательской группой, хотя не уточнил, сколько людей задействовано в этом.

Проблема фальшивых отзывов не является исключительной для Amazon – Google Maps также боролся с этой проблемой, как сообщает Xataka. Некоторые агентства платили до $2,40 (или 2 евро) за каждый ложный отзыв, в том числе через PayPal.

Ранее Amazon сообщал Insider, что просьба о положительных отзывах противоречит их политике. Компания даже поощряет своих пользователей нажимать кнопку «сообщить о злоупотреблении», если те обнаруживают какое-либо ложное или вводящее в заблуждение поведение.

О том, почему основатель Amazon Джефф Безос уходит с поста генерального директора и чем планирует заниматься, «Рубик» писал в этой статье.

Еще на эту тему

США и Россия договорились вернуть послов и возобновить дипломатические процессы

Почему все больше американцев выбирают одиночество

В США запретили ввозить собак из 113 стран, в том числе из России, Казахстана, Украины, Узбекистана

Начинать новую жизнь в иммиграции сложно. “Рубик” облегчает этот путь. Наша цель – помочь иммигрантам достичь успеха в США. Для этого мы пишем статьи, снимаем видео, отвечаем на ваши вопросы, организовываем семинары, создаем среду общения без агрессии и осуждения в наших соцмедиа.

Над “Рубиком” работает более десяти человек, и у нас много затрат – зарплаты, хостинг и так далее. У нас нет внешних инвесторов со скрытыми мотивами. Проект основан и принадлежит журналисту и иммигрантке Катерине Пановой. “Рубик”  живет исключительно за счет рекламных доходов и поддержки аудитории.

Пожалуйста, поучаствуйте в нашей миссии помощи иммигрантам. Ваш взнос пойдет на подготовку материалов, которые помогут конкретным людям – найти работу, избежать депортации, распознать мошенников.

Поддержать Рубик
Заказать консультацию