Как дотошность одного папы принесла пользу тысячам пенсионеров
Это тот случай, когда говорят: не было бы счастья, да несчастье помогло. Один очень скрупулезный папа-пенсионер довел своего взрослого сына до истерики своими бесконечными вопросами, пытаясь освоить современные гаджеты. И тот придумал, как выйти из ситуации, не испортив отношения с родителем.
Все началось восемь лет назад в Израиле. Иммигрант Вадим Карпун, бизнесмен, отец троих детей, много времени отвечал на вопросы своего отца, который в почтенном возрасте решил освоить компьютер.
«Последние 5 лет он мне просто выедал мозг. Во всем ему нужно быть супер-педантичным. Ему нужно понимать каждый термин, каждое нажатие мышки, он должен понимать, как устроен жесткий диск и все остальное. Поэтому это все мне срывало крышу каждый раз», – вспоминает Вадим.
Внимательный сын много времени проводил в переговорах с интернет-провайдером, так как папа-иммигрант не говорил на иврите. Многие элементарные вещи папа не мог решить сам, но ему некуда было позвонить и объяснить, какая у него проблема. Вадим признается, что времени у него не было. Ведь он работал, у него была своя семья.
«Когда у тебя интенсивность жизни такая, что у тебя шестидневная рабочая неделя, и у тебя есть всего один день, чтобы провести с семьей, а ты еще по вечерам после 10-11 часов работы должен уделять какой-то час пояснению чего-то – это сложно».
По началу такие лекции для любимых родителей могут быть в кайф. Но есть 2 момента, которые любому взрослому ребенку не дадут заниматься таким просвещением вечно. Во-первых, у вас не всегда есть на это время. И даже если у вас времени – вагон и маленькая тележка, в какой-то момент вы потеряете терпение.
Упреки, недопонимание, обиды, и как результат – испорченные отношения. И это то, что в конце концов ожидает любого ребенка, который будет помогать своим родителям: «А, ты не хочешь мне помогать», «У тебя нет времени на родителей»… Знакомо?
С какими трудностями приходится сталкиваться детям и родителям в решении технических проблем, можно почитать в этом материале.
В конечном итоге у Вадима тоже закончилось терпение разжевывать по 20 раз одно и то же (а ведь как иначе можно объяснить пожилым людям компьютерные технологии?).
И тут его осенила идея. Он понял, что его и других любящих детей, пытающихся помочь родителям в освоении техники, спас бы сервис. Специальная техническая поддержка, русскоязычная, куда его папа и другие пенсионеры могли бы обратиться за помощью. И самое главное – специалисты этого сервиса должны быть терпеливы и понимать, как объяснить сложные технологические решения простым человеческим языком, понятным людям в возрасте.
Но оказалась, что такого сервиса просто не существует!
Вадим – любящий сын, и ситуацию нужно было как-то спасать. Тогда вместе с несколькими единомышленниками он основал компанию «SmartComp», которая и заняла эту нишу.
«Когда объяснять будет другой человек, то это будет намного полезней и мне, как сыну, который не теряет свое время, и родителям. У них не будет возможности вспылить».
Сервис работает так:
Вы покупаете подписку на полгода ($75 в месяц) или год ($50 в месяц). И можете все это время звонить своему техническому агенту в любое время, если у вас возникают какие-то проблемы с техникой. При помощи простых подсказок или подключившись к вашему гаджету по удаленному доступу, консультант решает все проблемы и учит, как избежать их в будущем.
Раз в неделю вы планируете онлайн-встречу с техником, он отвечает на все ваши вопросы, рассказывает, как пользоваться сервисами и так далее.
И раз в месяц вы получаете техническое обслуживание ваших гаджетов, чтобы они работали без сбоев.
И самое главное – никаких нервов! Терпение и уважительное отношение к клиенту – гарантировано. Ведь бизнес создавался для своих, родных и близких людей. Правда, сейчас у команды SmartComp уже более 7000 довольных клиентов по всему миру.
«Я считаю, что здоровье и нервная система намного дороже абонентской платы. Если кто-то другой, а не я, будет решать проблемы моих родителей и обучать их компьютеру – это сохранит между нами хорошие отношения, так как не будет причины спорить. И с другой стороны, человек, который будет это делать – сделает это намного лучше, чем я. Потому что у меня есть куча своих проблем, я могу куда-то спешить, чего-то недопонимать и не разобраться. А профессионал сделает это и хорошо, и спокойно, без нервов», – уверен Вадим Карпук.
Так что теперь вы знаете, куда обратиться, чтобы угодить родителям и сберечь нервы.
Платформа для решения технических проблем русскоговорящих клиентов взрослого поколения в Америке «SmartComp» предлагает акцию для читателей «Рубика»: первую проблему решат бесплатно.
