Как подружить родителей-пенсионеров с техникой: когда устал объяснять, где у мышки кнопки
Почти все взрослые дети знакомы с этой проблемой. Кроме своих дел, наш сыновий или дочерний долг – помогать родителям справиться с бесконечными техническими проблемами. Не работает интернет, как зарегистрировать почту, отправить фото, как пользоваться мессенджерами и так далее. Знакомо? У вас тоже периодически возникает раздражение от того, что приходится долго объяснять элементарные вещи? Стоп-стоп! Пенсионеры не виноваты, они просто не успевают за техническим прогрессом. Но что же делать?
“Мама не может разобраться с чем-то, просит моей помощи (по телефону). Я долго ей объясняю что и как – она не понимает. Я начинаю заводиться потихоньку, потом выдыхаю и решаю пойти другим путем. Говорю ей: “Нажми на зеленую кнопку в левом нижнем углу экрана”. Она мне невозмутимо отвечает, что там нету зеленой кнопки.
– Ну как нету? Синюю полоску вдоль всей нижней части экрана видишь?
– Вижу.
– Отлично. А зеленую кнопку? С надписью “Пуск”?
– Зеленой кнопки нету.
– А что тогда там есть???
– Там есть часики.
– Мама, часики – справа! Это право!
– А у компьютера это – лево!
Занавес. Смеялся весь кабинет (я с работы с ней общалась)”, – делится своей историей читательница “Рубика” Ольга.
Таких историй у каждого наберется несколько. И если вы думаете, что такая ситуация раздражает только вас – ошибаетесь.
Техническая помощь – это некомфортно и для вас, и для родителей
Взрослым родителям тоже неприятно постоянно отвлекать вас от дел. И им, умудренным опытом, особенно некомфортно чувствовать себя неумехами. Если техническая тема превращает общение с родителями в раздражение и обиды – это может стать источником накопления негатива и непонимания. Скользкая дорожка, одним словом, может привести к конфликтам и испорченным отношениям.
Но ведь без гаджетов сегодня – никуда. К кому же им обращаться за помощью, как не к детям? А если они далеко от вас – проблемы с техникой могут означать даже социальную изоляцию.
“При попытках попросить помощи, я встречала постоянное “рычание”, поэтому хотела больше быть одной”, – признается 69-летняя пенсионерка Валентина Неморовская, которая несколько лет назад совершенно не умела пользоваться гаджетами.
И это – распространенная проблема во всех странах.
Есть ли решение проблемы
Один иммигрант устал помогать своему папе-пенсионеру решать проблемы с компьютером и телефоном. Было это в Израиле в 2015 году. Иммигрант Вадим Карпун как любящий сын, помогал своему отцу, отрываясь от своей работы. Он много времени проводил в переговорах с интернет-провайдером, так как папа не говорил на иврите. И многие элементарные вещи папа не мог решить сам, но ему некуда было позвонить и объяснить, какая у него проблема.
И тогда Вадим подумал, что многим пенсионерам и их детям было бы полезно иметь «помощника», который сможет диагностировать проблему по описанию (на русском языке) и помочь ее решить – простым, не техническим языком.
Вместе с единомышленниками организовал команду. Так появилась компания “SmartComp”. Это платформа для решения технических проблем русскоговорящих клиентов взрослого поколения теперь работает и в Америке.
“Оставьте своих детей в покое. Лучше в свободное время пообщайтесь с ними на отдаленные от гаджетов темы и проведите время на природе”, – говорит один из основателей компании SmartComp Вадим Карпун.
Он убежден, что техническую помощь и ликбез лучше доверить терпеливым профессионалам, которые знают, как доходчиво объяснить технологии взрослым людям без вреда для психического здоровья отцов и детей.
Как работает сервис
Если другие сервисы предлагают услуги в узком спектре проблем, SmartComp подходит к делу комплексно. Такой сервис не имеет аналогов.
“У тебя проблема с телефоном, не работает WhatsApp – звонишь в SmartComp. У тебя проблема с телевизором – звонишь в SmartComp. Если проблема с интернетом – звонишь в SmartComp. Если принтер не работает – тоже звонишь в SmartComp», – рассказывает один из основателей компании Анатолий Шевцов.
Техподдержка происходит в нескольких направлениях. Во-первых, если у пенсионера возникает проблема или вопрос – технический агент консультирует по текущим проблемам, либо подключается по удаленному доступу и решает текущую проблему. Звонить технику можно сколько угодно в любое время ( 24/7). Во-вторых, раз в неделю в назначенное (удобное для вас) время у вас встреча с вашим техническим агентом, где вы можете задать все вопросы, которые накопились. И в-третьих, один раз в месяц вам проводят диагностику, техническое обслуживание и чистку вашего компьютера, чтобы он работал без сбоев.
Специалисты по компьютерной поддержке онлайн-компании SmartComp каждый день помогают разобраться в различных цифровых технологиях в основном взрослым клиентам (55+, 60+). Причем делают это вежливо и терпеливо.
“Чаще всего людям в возрасте очень тяжело даются технологии. И базовые проблемы становятся очень большими. Например, к нам очень часто обращаются люди, которые не могут зайти в свои аккаунты социальных сетей. Или в свою почту. В результате они создают себе новые”, – рассказывает Вадим Карпун.
Все общение между клиентом и его техническим агентом построено таким образом, чтобы клиент с подсказками агента смог решить эту проблему сам. К примеру, можно просто вытащить вилку питания вашего роутера из розетки и включить ее обратно, и в 90% случаев проблема с интернетом решена.
«Если у тебя проблема – ты звонишь в любой день, и объясняешь проблему. И даже если твой техник занят – тебя соединят со свободным и помогут. И второе направление – ты звонишь раз в неделю, 2 раза в неделю, когда ты хочешь, своему технику, и обсуждаешь с ним все вопросы, которые наболели. А вопросов было миллион, я их записывала», – рассказывает Валентина Немировская, которая пользуется услугами SmartComp уже более 3-х лет.
Она больше не слышит унижающих ее нервных комментариев. Все сложности диджитализации технические агенты, которые привыкли иметь дело с неопытными пользователями, объясняют на языке человека, а не гаджетов.
“Я подумала, что это что-то нереальное, за эту цену при такой дороговизне вокруг ты можешь получить ответы на все вопросы».
На сегодняшний день у компании около 7000 благодарных клиентов. С отзывами можно ознакомиться тут.
Услуги технической поддержки при подписке на год стоят $50 в месяц, если на полгода – $75 в месяц. Руководители SmartComp говорят, что их клиенты умеют считать деньги, поэтому все подписываются сразу на год. А потом продлевают подписку.
Для читателей «Рубика» – акция: первую проблему решат бесплатно.
