ФОТО: Как работает цензура на Facebook
The Guardian опубликовали внутренние документы Facebook — методические пособия для модераторов, в которых рассказывается о работе с сомнительным контентом. Издание даже обнародовало презентации, в которых рассказывается, что нужно делать с публикациями о насилии, самовредительстве, угрозах и порнографии.
У Facebook есть масса правил и рекомендаций по управлению спорным контентом. Одна из презентаций рассказывает об удалении постов, где изображена месть с помощью порно (revenge porn – это частные фото сексуального характера, сделанные в частной обстановке без согласия изображенного субъекта). Например, такие фото могут пропустить, если они имеют общественное значение, и это новостное изображение.
Также много внимания уделяется политическим высказываниям и угрозам. Например, фраза «кто-нибудь, пристрелите Трампа» не пройдет модерацию, потому что это посчитают угрозой политическому лицу. А вот если обратиться к какому-нибудь пользователю со словами «сдохни уже ты», это примут только за грубую лексику. Также Facebook не забанит фразы «Давайте избивать толстых детей» и «Если хотите сломать суке шею, сосредоточьте давление на середине глотки».
Одно из главных правил компании – оградить от жестокости несовершеннолетних. А вот взрослые люди сами могут решать, смотреть им подобный контент или нет. В Facebook говорят, что иногда такие публикации помогают спасти жертву насилия, привлекая внимание к проблеме.
The Guardian пишет, что в компании работает 4 500 модераторов контента, и вскоре Facebook планирует нанять еще 3 000 человек.
Большинство из этих людей работают на аутсорсинге, но есть и те, кто модерирует соцсеть в офисах.
У модераторов на Facebook немало работы – только жалоб на фейковые аккаунты приходит около 6.5 миллионов неделю. Часто на принятие решения о пропуске контента у сотрудников есть не больше 10 секунд.
Усложняют работу модераторов и культурные различия, которые иногда не позволяют определить, насколько пост подходит под правила. Не удивительно, что порой отказы публикаций на Facebook кажутся странными, ведь модераторы иногда запрещают даже произведения искусства.
«Разные люди по-разному смотрят на то, чем допустимо делиться на сайте, — говорит Моника Биккерт, отвечающая в Facebook за глобальную контентную политику. — Где бы вы ни провели эту черту, всегда будут оставаться „серые зоны“».
Издание даже создало тест, чтобы пользователи могли на себе ощутить тяжелую работу модератора. В нем, руководствуясь внутренними правилами, нужно выбрать, какие публикации стоит пропускать.
