Программа Apple по самостоятельному ремонту iPhone это – катастрофа
В прошлом месяце Apple выпустила свою первую программу самостоятельного ремонта, которая дает людям доступ к деталям, инструментам и инструкциям для починки наших собственных iPhone.
Можно отремонтировать iPhone 12, iPhone 13 и iPhone SE (3-го поколения), например, дисплей, аккумулятор и камеры. Это стало поворотным моментом для движения “Право на ремонт”, которое уже более десяти лет призывает технологические компании предоставлять ресурсы, чтобы мы могли восстановить нашу электронику.
Чтобы начать процесс самостоятельного ремонта, клиент сначала должен изучить руководство по ремонту для продукта, который он хочет отремонтировать, посетив сайт Apple.
Затем он может перейти в магазин Apple Self Service Repair Store и заказать необходимые детали и инструменты.
“Каждая оригинальная деталь Apple разрабатывается и проектируется для каждого продукта и проходит тщательное тестирование для обеспечения высочайшего качества, безопасности и надёжности. Это те же детали – по той же цене – что и в сети авторизованных ремонтных центров Apple. При определённых видах ремонта клиенты получают кредит при возврате заменённой детали для утилизации.” – пишет Apple о своей программе.
Инструменты Apple, для клиентов в Self Service Repair Store, такие же, как и в ремонтной сети Apple.
Корреспондент The New York Times попробовал воспользоваться программой Apple по самостоятельному ремонту iPhone. Произошла катастрофа.
Инструменты и инструкции Apple “сделай сам” далеки от совершенства для большинства обычных клиентов. Журналист Брайан X. Чен сломал свой телефон, пытаясь их использовать.
Оказалось, что очень сложно.
Для людей у которых мало опыта в ремонте электроники, процедура самостоятельного ремонта выглядит очень пугающей. Сначала на кредитной карте Чен была заблокирована сумма в $1210 в качестве залога для аренды ремонтного оборудования.
75 фунтов оборудования Apple доставила Чену домой в жестких пластиковых ящиках.
“Затем процесс ремонта был настолько непредсказуемым, что я за долю секунды уничтожил экран своего iPhone в результате необратимой ошибки. Катастрофа произошла несмотря на то, что я обратился за помощью к эксперту, Шакилу Тайябу, независимому мастеру по ремонту телефонов в Южном Сан-Франциско. ” – Пишет Чен.
Прочитав руководства Apple и опробовав инструменты вместе с журналистом Тайяб сказал, что он приветствует стремление Apple расширить возможности владельцев iPhone, но вынес суровый вердикт:
“Они настраивают клиента на неудачу”
Программа самостоятельного ремонта, непрактична для большинства людей.
Для начала, стоимость аренды оборудования и покупки деталей у Apple – $96 для замены аккумулятора iPhone 12.
Это немного дороже, чем $69, которые берут в магазине Apple за эту же работу. И, как показывает опыт, процесс оказался сложным даже с инструментами Apple.
Apple отговаривает большинство людей от попыток самостоятельного ремонта. “Для подавляющего большинства клиентов наиболее безопасный и надёжный ремонт осуществляется в магазинах Apple Store” и тысячах авторизованных ремонтных центров, говорится в официальном документе компании, опубликованном в прошлом месяце. “Ремонт современных сложных, высокоинтегрированных и миниатюрных электронных устройств – дело непростое”.
В связи с этим возникает вопрос, почему Apple вообще развернула программу самостоятельного ремонта. Вероятно, не случайно то, что компания пошла на этот шаг после того, как в прошлом году федеральная торговая комиссия заявила, что она усилит правоприменительную практику в отношении технологических компаний, которые затрудняют людям ремонт своей электроники.
Тем не менее программа от Apple дала нам некоторые преимущества, которые приведут к более качественному и дешевому ремонту для всех. Теперь все независимые ремонтники, имеют доступ к инструментам Apple. А еще все теперь могут прочитать официальные инструкции по ремонту, что исключает ошибки и догадки.
