Стеф Кори. Фото: cnbc.com
Почему совершать ошибки в бизнесе — это полезно

Почему совершать ошибки в бизнесе — это полезно

Стеф Кори. Фото: cnbc.com

Когда вы начинаете собственный бизнес, советов не избежать. Но основательница компании Away Стеф Кори дает совершенно необычное напутствие. «Делайте много ошибок», — говорит она.

Обычно начинающим бизнесменам говорят: «Берегись!» или «Вперед!». Однако такие предупреждения вряд ли сделают компанию конкуретной, а ее руководителя — сильным лидером.

Сейчас Away — успешная компания по продаже чемоданов и сумок для путешествий c доходом в $48 миллионов.

«В Away мы создали культуру, в которой ценятся ошибки. Фактически, мы сделали довольно большую ошибку еще перед запуском: мы поняли, что наша первая серия продукции не будет готова к праздникам, что является серьезной проблемой, когда вы работаете в розничном бизнесе», — рассказывает Стеф.

«Мы могли бы запаниковать, но вместо этого мы придумали план «Б» и выпустили книгу, в которой были рассказы о путешествиях от ряда влиятельных людей. Она продавалась вместе с подарочной картой для нашего первого продукта The Carry-On. То, что было ошибкой, стало огромной победой по двум причинам: во-первых, это дало нам возможность определить бренд и действительно показать людям, что мы из себя представляем, а во-вторых, это позволило нам получить ясное понимание заинтересованности покупателей, которое помогло нам определить потребность в товаре, что довольно редко случается со стартапами».

Превращать неудачи в преимущества — главная тактика Away.

Вот еще несколько причин, по которым Стеф любит ошибки в бизнесе и советует их совершать.

Риск

Даже если вы каждый день добиваетесь небольших успехов, вы не бросаете вызов себе для достижения крупных побед.

«Мы сильно рискнули всего несколько месяцев назад, что оказалось огромным успехом. Когда авиакомпании вводили новые правила в отношении багажа со встроенными аккумуляторами, мы потратили очень много времени и ресурсов для активного реагирования. В наших сумках всегда были съемные аккумуляторы, но самые новые чемоданы сделаны с аккумуляторами, которые вынуть еще легче. И мы предложили клиентам с более старыми версиями бесплатно заменить их», — рассказывает Стеф.

Этот риск, который мог бы принести убытки, оказался вполне оправданным.

Так выглядят чемоданы с аккумуляторами. Фото: trendhunter.com

Обучение 

Любая ошибка — это опыт, который помогает понять, что лучше для бизнеса. Члены команды могут предлагать различные решения и продвигать собственное видение проекта. Некоторые предложения могут не сработать, но неудачи тоже дают новые знания о ведении собственного дела.

«Когда мы впервые начали свою работу, мы считали, что открытие физического магазина не имеет смысла для нашего бизнеса. Наш продукт не нужно примерять, он большой и его неудобно нести из магазина. Поэтому мы предложили бесплатную доставку и щедрую политику возврата для клиентов, покупающих на сайте awaytravel.com. Но мы решили проверить нашу гипотезу — и оказалось, что мы были неправы. Сегодня все наши магазины не только создают сообщество для нашего бренда, но и увеличивают интернет-продажи на рынках, где мы их открываем. Если бы мы полагались на наши предположения и боялись неудачи, мы бы упустили огромную возможность для бизнеса», — утверждает Стеф.

Открытость и разговоры

Гораздо проще говорить о провалах гипотетически, чем на самом деле их переживать. Однако «нормальность» неудач должна стать активной частью культуры, которую вы строите. В Away это означает создание пространства, где можно легко делиться тем, что пошло не так, и решать, какие уроки можно извлечь из этой ситуации.

Все должно начинаться с босса: если руководители спокойно говорят о неудачах, то и подчиненным легче справиться с проблемой и обсудить ее. Такие разговоры должны происходить часто, а сама беседа должна происходить сначала тет-а-тет. Также необходимо подумать, как обратить ситуацию в выгодное русло.

Чемоданы от Away. Фото: awaytravel.com

«Недавно я слушала эпизод из подкаста Адама Гранта, WorkLife, где он говорил с гостями о нетрадиционной концепции «loving criticism» [любящие критику] и о том, как обретение конструктивной обратной связи действительно помогает людям стать лучше на работе. Грант говорит о «режиме улучшения» — идее того, что вы всегда совершенствуетесь и можете стать лучше», — рассказыает Стеф. Именно так она и учит сотрудников любить свои ошибки.

Все начитается с верхушки 

Культуру нельзя определить одним человеком, но важно, чтобы руководство компании действительно верило в преимущества ошибок.

«Будучи лидером, я разделяю свои неудачи с моей командой, и они могут чувствовать себя комфортно, делая то же самое. Я показываю им, как эти моменты могут сделать нас сильнее», — утверждает Стеф.

Она уверена: «В конечном счете, ваша жизнь и ваша карьера состоят из множества небольших, но важных решений: некоторые из них будут правильными, а некоторые — нет. Помня об этом, вы можете помочь сохранить необходимое видение и не рассматривать каждую неудачу как серьезный провал, а просто как полезную часть большей картины».

Когда вы начинаете собственный бизнес, советов не избежать. Но основательница компании Away Стеф Кори дает совершенно необычное напутствие. «Делайте много ошибок», — говорит она. Обычно начинающим бизнесменам говорят: «Берегись!» или «Вперед!». Однако такие предупреждения вряд ли сделают компанию конкуретной, а ее руководителя — сильным лидером. Сейчас Away — успешная компания по продаже чемоданов и сумок для […]