Кто чаще теряет багаж и отменяет рейсы: рейтинг худших и лучших авиакомпаний США
В понедельник Spirit Airlines и Frontier Airlines объявили о слиянии. Это два бюджетных перевозчика, которые вместе станут пятой по величине американской авиакомпанией.
До этого обе компании с трудом конкурировали с “большой четверкой” – American Airlines, Delta Air Lines, Southwest Airlines и United Airlines.
Хотя конкурировать было с чем. Даже у самых крупных авиаперевозчиков есть существенные проблемы, начиная от цен и заканчивая сервисом.
Издание The Wall Street Journal выпустило свой ежегодный рейтинг авиакомпаний и и вот как расположились места:
- Delta
- Alaska
- Southwest
- United
- Allegiant
- American
- Frontier
- Spirit
- JetBlue
Delta заняла первое место в пяти из семи категорий. В том числе по количеству отмененных рейсов. У авиакомпании в прошлом году отменилось 0.6% вылетов. При этом средний показатель по всем компаниям – 1,8%.
Также Delta оказалась лучше конкурентов в вопросе об экстремальных задержках (более 45 минут). У компании 4,9% всех рейсов были с задержками (средний показатель – 7,9%).
Общий показатель выполненных рейсов Delta составил 87,9%. Это то количество рейсов, которые прибыли вовремя или с незначительным опозданием (менее 14 минут).
За последний год авиакомпания не сняла с рейса ни одного пассажира. Также у Delta хорошая система отмены билетов. Именно поэтому у компании самый высокий процент пассажиров, которые добровольно меняли свои рейсы. Им это даже выгодно, так как компания предлагает различные бонусы.
Полная противоположность Delta – авиакомпания JetBlue.
Она заняла последнее место в рейтинге, хотя в прошлом году занимала седьмое.
У нее 14,3% всех выполненных рейсов пришли с задержками более 45 минут. Всего выполненных рейсов было 69,9%. Хуже показатель в этом пункте только у Allegiant Travel Co.
Также было отменено 1,7% рейсов.
Представитель компании заявил, что при этом JetBlue смогла быстрее других увеличить численность персонала, помещений и оборудования, достигнув почти допандемического уровня. Но на работу компании сильно сказались болезни сотрудников из-за омикрона, а еще частая плохая погода.
Alaska Air Group заняла второе место. Southwest Airlines заняла третье место, спустившись с первого места в рейтинге 2020 года. У нее выполненных рейсов было всего 74,3%. Компания тоже списывает это на плохую погоду и ковид. Она, кстати, заняла предпоследнее место по количеству увольнений.
United заняла четвертое место в общем рейтинге и шестое место по количеству неправильно оформленного багажа и жалоб.
В течение нескольких последних лет American Airlines Group занимала последнее или предпоследнее место в рейтинге издания. Но в 2021 году она поднялась на шестое место, сравнявшись с Frontier Group Holdings.
У American Airlines стало больше вовремя выполненных рейсов и низкий процент экстремальных задержек.
В декабре компания отменила 1,2% рейсов, что даже ниже показателей Delta, которая в том же месяце из-за непогоды отменила 2,5% рейсов.
Allegiant Air, бюджетный авиаперевозчик, базирующийся в Лас-Вегасе, занял пятое место в общем рейтинге. Но при этом последнее – по своевременным рейсам и отменам. Компания отменила 3,3% рейсов, а выполнила 68,1%.
В 2021 году все авиакомпании в рейтинге получили примерно в два раза меньше жалоб, чем в 2020 году, но все же более чем в два раза больше, чем в 2019 году.
Больше всего жалоб было у Spirit Airlines.
Чаще других теряет багаж American Airlines. На 1000 человек приходится 7,5 неправильно оформленных чемоданов.
