Как многомиллионные компании конкурируют между собой, чтобы выгулять вашу собаку

Домашние животные занимают все больше места в нашей жизни. Они все чаще появляются в ресторанах в компании владельцев, их можно увидеть в самолете, сотрудники приводят своих собак на работу, а многие работодатели даже в описании вакансий с гордостью пишут, что для домашних животных в компании оборудован отдельный уголок.

Рост числа владельцев животных приводит и к повышенному спросу на некоторые виды услуг для этих животных. Особенно популярны догситтеры — люди, которые за плату гуляют с собаками, посещают с ними ветеринара и выполняют другие задачи, возложенные на хозяина. Чаще всего такие догситтеры работают на большие компании, и сейчас на рынке самые крупные — это Wag и Rover. И обе они соревнуются за каждого клиента.

https://www.instagram.com/p/BWqDy0ZHeBI/?taken-by=roverdotcom

Wag часто называют “Uber для собак”, так как в этом стартапе используют такую же технологию, которую Uber применяет к водителям. Клиент создает запрос, а ближайший догситтер предлагает свои услуги, которые можно принять или дождаться исполнителя получше.

Rover — это собачий Airbnb. В приложении размещены предложения догситтеров, каждый из них ставит свою цену на услуги, а хозяевам нужно лишь подобрать самый оптимальный для себя вариант.

Первым на рынке появился Rover — в 2011 году. Его основатель, Грэг Готсмэн, был так недоволен тем, что собственную собаку ему приходится оставлять на друзей или знакомых, которые часто совершенно о животном не заботились, что решил открыть компанию, где такими услугами будут заниматься профессионалы.

https://www.instagram.com/p/BVF3zmah8hE/?taken-by=roverdotcom

Спустя четыре года появился Wag. Сейчас оба стартапа конкурируют между собой и Rover, который за счет четырех лет “форы” лидирует по количеству городов и сотрудников.

Цены у них почти идентичные. За 30-минутную прогулку с собакой и там, и там возьмут $20, за час — $30.

Если вы собираетесь в отпуск, то можете отдать собаку догситтеру на все время отдыха — ночь в Wag стоит $26 (плюс еще $15 за вызов). В Rover работники сами устанавливают цены, но в среднем ночь стоит около $40. При этом компании забирают свой процент у работника от каждой такой сделки, в Rover это 20%, в Wag — 40%.

Несмотря на то что Rover более дорогая компания ($970 миллионов), чем ее конкурент ($650 миллионов), Wag упрямо наступает ей на пятки и растет очень быстро. Только за последний год продажи Rover выросли на 30%, у Wag — на 165%.

Когда дело доходит до рекламы, обе компании используют одни и те же инструменты. Они ориентируются в основном на миллениалов, поэтому активно публикуют посты в Facebook и Instagram, предлагают бесплатные услуги для новых клиентов, дарят промокоды в не очень удачный сезон. Даже брендинг у них схож: у обеих компаний зеленый логотип с изображением лапы и продают они зеленые фирменные банданы.

https://www.instagram.com/p/Bla1yuUhZvf/?taken-by=wag

Не все, однако, считают Rover и Wag помощниками для владельцев животных. В марте 2018 года в New York Post была опубликована история клиентки Wag, чью собаку потеряли во время прогулки, а потом пытались доказать, что животное сбила машина, и откупиться.

В ответ на эту статью стали появляться и другие истории владельцев. Одни рассказывали, как их собака утонула в бассейне под присмотром няни из Rover, другие — как животных сбила машина во время прогулки.

Обе компании утверждают, что такие случаи можно пересчитать по пальцам, они готовы выплатить компенсацию владельцам и всегда открыты к разговору. В первую же очередь, они требуют не писать в издания и не публиковать свои истории в сети; одной семье Wag заплатила $2,500 за молчание.

https://www.instagram.com/p/BeotvI5hB3d/?taken-by=wag

По словам некоторых работников этих компаний, такие случаи будут повторяться, пока в Rover и Wag не изменят подход к обучению персонала. На данный момент все обучающие тренировки длятся около часа, и большая часть этого времени уходит на обучение работы с приложением.

Но даже несмотря на подобные истории, популярность компаний растет, в основном — из-за удобства получения услуг. Сейчас Rover собирается расширяться в Европу, открыть офисы в Великобритании и Германии. А Wag будет добавлять новый спектр услуг, например, хозяин в скором времени сможет сам решать, какую прогулку он хочет для своей собаки — интенсивную или расслабленную. В целом владелец Wag хочет добавить в свою компанию все сервисы, которые только могут понадобиться владельцу животного — от покупки самого питомца до его эвтаназии.